Uniphore以其对话式服务自动化（CSA）技术进入市场，该技术使用人工智能来理解情绪和参与声音。ERL的加入使得Uniphore能够将语音和视频情感检测结合起来，从而打开了一个广泛的用例。

　　Uniphore公司直接向企业、CRM合作伙伴和联络中心供应商销售，将语音AI功能添加到客户服务工具中。Uniphore的客户和合作伙伴包括多家知名公司，如NTT DATA、Tech Mahindra、PNB MetLife、Firstsource和Cisco。Uniphore的产品组合包括对话式座席（智能虚拟助理）、对话式安全、自动化（包括一些集成的RPA功能）和分析。顺便说一句，我收到了一个在1月28日参加Uniphore虚拟活动的邀请，有消息说它将宣布一些新产品，所以我们将看看情况是否会发生变化。

　　我一直大力支持人工智能及其所有方面，相信它将是自互联网以来最大的变革性技术。人工智能现在已经融入了一切，它有望改变我们的生活方式。人工智能已经对许多消费者应用产生了影响。想想语音界面、特斯拉的自动驾驶仪、游戏系统和许多移动应用程序。在商业世界中，人工智能已被用于通信领域，以实现语音到文本、噪声消除、翻译、虚拟座席和其他用例。

　　与语音人工智能相比，视频人工智能还处于起步阶段。一些合作厂商现在有了面部识别，还有出于安全目的的视频分析，但它的部署远不如语音人工智能那么广泛。人工智能引擎检测情感和参与度的能力可以改变游戏规则，特别是对于许多新的视频用例。

　　想想那个正在视频会议上讲课的老师。通常情况下，老师只可以看到少数的学生。在传统的教室里，教育者有能力扫视教室，看看学生的脸上有没有疑惑的表情，或者没有注意到。有了视频，一旦你超过了几个参与者，就很难做到这一点。视频人工智能可以用来标记一个特定的学生，并告诉老师这个人看起来很困惑。老师可以点名询问这个人是否需要进一步澄清。

　　另一个用例可以是在虚拟的法律环境中，比如审判和证词。当被告席上的人紧张或放松时，可以通知法官或律师，表明此人是否诚实。

　　医疗行业可以利用它进行远程会诊。有些医生在问诊时的态度很差，不注意病人是否对诊断感到焦虑。医生可能知道他们在说什么也没什么大不了的，但病人可能不这么看。人工智能可以向医生提示情绪的变化，并建议他们安慰病人。用例就像人们的想象一样无限。

　　最近，我与Uniphore的早期投资者JC2 Ventures的John Chambers进行了交谈，我们讨论了视频人工智能如何为Uniphore支付高额股息。Chambers对这个机会非常兴奋，他把人工智能的发展比作网络的演变。这个网络最初是用来传输数据的。然后，网络成为语音通信的重要组成部分，现在几乎所有形式的语音都通过IP网络传送。最后，视频通信最终转移到了网络上，这就是它今天所处的位置。

　　类似地，人工智能最初被用于分析大数据，以帮助公司在其海量信息中找到关键的见解。最近，对于上面的许多用例，人工智能已经成为语音的一个关键组件，这也是Uniphore成立的原因。像ERL这样的公司现在正在使用人工智能进行视频分析，完成了进化网络的三条腿。

　　Chambers还将Uniphore的发展情况与他担任首席执行官20年的思科（Cisco）进行了比较。思科并不总是像今天这样的公司。曾经，它是一家小众路由器公司，与Cabletron、3Com、Nortel和其他比它大得多的公司陷入了激烈的竞争。思科随后进行了一次收购，以Crescendo改变了历史，并将业务转移到了该公司。路由和交换的结合使思科开始一个接一个地消灭竞争对手。他认为ERL是Uniphore的高潮时刻，语音和视频AI的结合是点燃增长引擎的燃料。

　　Chambers与思科的另一个相似之处是架构方法。用思科的术语来说，这意味着只有一个平台来运行所有的数据、语音和视频。在Uniphore术语中，这意味着为您的数据、语音和视频AI提供一个单一的软件平台。“公司不希望个人AI孤岛。他们想分享共同的信息，共同的经验教训，并根据结果采取行动，”Chambers解释说。

　　虽然我在上面概述了几个可能的使用案例，但Chambers说，在短期内，Uniphore将把它的技术应用到回报最大的领域：客户服务。这是有道理的，因为客户体验已成为顶级品牌差异化因素，而大多数数字化转型工作都围绕着客户展开。之后，你会看到公司转向销售和市场营销，这是另一个竞争激烈的领域，也是企业的一大笔开支。

　　Chambers显然是从投资者的角度看待这次收购，但他的想法是正确的。思科的迅速崛起不仅仅是收购渐强。当互联网出现拐点时，公司拥有合适的产品。当视频正在经历一个重大的转变时，Uniphore正在购买ERL。这场流行病使视频火爆，视频曾经是少数知识工作者使用的工具，现在它成为几乎所有人都使用的工具。

　　时间会证明他的预测是否成真，但无可争辩的是，视频将用于比大流行前更广泛的用例。人们现在习惯于用Zoom联系他们的医生或他们的理财顾问--这将保持不变。Uniphore现在拥有的技术可以帮助我们更好地解释我们看到的东西，而不是用人眼。