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Alvaria完成对Cicero Inc.智能分析平台的收购

2022-07-26 08:24:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)7月26日消息(编译/老秦): 企业级客户体验和劳动力参与管理提供商Alvaria宣布完成对 Cicero Inc. 的智能分析平台的收购。Cicero 团队专注于进一步推进他们针对联络中心行业的解决方案将与Alvaria一起参与此次收购。增加此功能将加速客户了解消费者和员工行为的方式,以通过更简单的方法通过有人值守机器人流程自动化 (RPA) 和桌面分析来解决复杂问题,从而构建更好的工作流程。
  "很高兴完成我们作为Alvaria的首次收购,为我们已经世界一流的解决方案套件增加了一支熟练的团队和技术。"Alvaria首席执行官 Jeff Cotten表示:"Cicero 平台将允许我们的一些最大客户缩短座席互动时间,从而每年节省数百万美元。"
  作为Alvaria自动化和分析解决方案的强大扩展,Alvaria将整合智能分析平台,以进一步使组织能够重塑客户和员工体验。
  "我们现在在Alvaria Automate 中提供了强大的 RPA 产品,包括有人值守和无人值守的 RPA,"Alvaria首席技术官 David Funck说。"该解决方案利用来自座席桌面的数据进行洞察和优化。这些事件还可以触发有人参与的 RPA 工作流,支持跨各种技术和应用程序的自动响应和操作,"David 继续说道。"这是一个可适应变化的框架,最重要的是,不需要编码。"
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