CTI论坛(ctiforum.com)9月29日消息（编译/老秦）： Sutherland 宣布已收购基于 AI 的客户体验平台 Augment CXM，因为在削减成本和收入下降的情况下，该行业在 AI 和自动化解决方案方面加倍努力。

　　Sutherland 为联络中心行业制造了多种人工智能工具，包括人工智能聊天机器人和网络安全解决方案。

　　Augment CXM 为联络中心制作了一个导航系统，利用 AI 提供实时座席对话指导，该公司表示，该指导是基于数亿客户交互构建的。

　　此次收购正值科技供应商在人工智能和自动化方面加倍投入以迎合注重成本的买家，这些买家面临着员工成本高、消费者需求下降以及全行业向云过渡的压力。

　　事实上，最近的一项调查发现，自 2019 年以来，联络中心的人工智能使用量增加了四倍。

　　Sutherland 首席信息官兼首席数字官 Doug Gilbert 表示："将 Augment CXM 技术添加到我们的解决方案中，扩展并加速了我们提供的创新 AI 解决方案。"

　　"这种增强人类智能与人工智能技术的强大组合可以解决复杂的业务问题，使我们的客户能够实现转型的业务成果。"

　　Sutherland 或 Augment 没有具体说明收购金额，尽管根据私人公司数据库PrivCo的数据，Augment 上次筹集 500 万美元是在 2017 年，估计价值至少为 1000 万美元。

　　AI 已成为 CX 游戏的名称，Salesforce 在上周的 Dreamforce 会议上宣布了 Genie，这是其"20 年来最大的创新"。

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