上图为：北京骄星棋骏网络科技有限公司呼叫中心现场
解读办公地点之谜
北京骄星棋骏网络科技有限公司呼叫中心座落于北京CBD核心区域，寸土寸金，这对于应该降低成本、提高效率的外包型呼叫中心企业来说，应该是很大的负担！然而，业务的不断扩大似乎让大家羡慕至于产生很多疑问，我们也带着这个问题请教了张耀炽。
张耀炽解释说：“在选择办公场所的问题上，我们是非常冷静和理性的。
我们有严格的财务管理指标，对于办公地点的选择我们有严格的预算指标。通过对成本控制、盈利能力的前瞻性分析，我们决定从管理上要效益。在运营指标管理方面：我会注重服务水平、客户满意度、平均通话时长、工时利用率等；通过量化工作、流程化管理来实现精准的项目成本管理，从而有效的控制整体成本、提升产能、提高效益，向管理要效益。
我们将呼叫中心座席设立在CBD区域，也是考虑员工也需要良好的交通及工作环境，事实证明，骄星棋骏的人员流失率在行业内属于较低水平，员工满意度却较高，这就意味着员工人均价值提高了，折算下来，CBD的高额房租就被巧妙的‘降’了下来。”
呼叫中心外包服务，最怕的就是客户流失，一项服务从开始洽谈、提出解决方案、报价投标到最后的执行，过程漫长，充满不确定因素，
骄星棋骏如何应对客户的流失？
张耀炽认为：“选择供应商是客户的基本权利，我认为的客户的正常流失和新增，是企业业务新陈代谢的正常表现。但是我们应当警惕客户的非正常流失。呼叫外包行业由于处于发展的初级阶段，基础建设和服务水平良莠不齐。从管理上，分为四个步骤来改善客户流失状况：
一是确定和衡量顾客保持率。
二是分析导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。
三是估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。
四是计算降低流失率所需要的费用。”
在营销手段日益成熟的今天，呼叫中心的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为客户的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。
如何来提高客户的忠诚度，控制并降低客户流失率是现代企业一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业中尤为明显。作为公司的管理者，需要在关键时刻擦亮眼睛，避免客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。
“所以，我们采取的主要措施是配备专业的团队：我们按照项目划分团队，每个团队无论大小，从项目经理到具体每一个一线服务人员，都会接受专门的医学服务培训，包括产品知识，治疗领域知识，医学不良事件判断。同时，也掌握清晰划分医学项目服务和医学诊疗服务的清晰界限，不会违规超越医疗项目服务的范畴。专业的人员结构提高了我们对项目的组织和执行能力。我们的专业服务团队是我们高附加值服务的有效保证。”
“因为专注，所以专业”，最后，张耀炽用八个字定位了自己的公司和服务。这个恰好印证了JustService的企业目标：We Provide Just Service/我们专注于服务。
