中小企业呼唤更加简单、实用、灵活并能为员工提供直接价值的新型软件服务，然而仅仅靠将传统软件搬上互联网来交付的SaaS模式，远不能满足中小企业信息化需求。管理软件本身必须改变，而日趋成熟的互联网技术让这个变革成为可能。
在过去20年间，互联网经历了以门户为代表的Web 1.0、社交网站崛起的Web 2.0和当下的移动互联三个主要发展阶段。Web 1.0与管理软件的结合产生了云模式（SaaS），Web 2.0技术与企业应用的结合则将企业带入更关注互动、协作的企业2.0时代，而移动互联与商务的结合则让随时随地办公成为可能。当这几种技术同企业应用有机结合时，企业应用才可能真正步入以用户为中心、更加易用、实用且灵活的时代。
SaaS云模式的优势已经被讨论多年，不再赘述。当很多人还在怀疑社交网络在企业应用中的价值时，巨头们已经在这个领域展开激烈争夺。云计算的代表企业Salesforce.com已经重新定位为社交企业，微软近期收购企业社交服务商Yammer，还有SAP、Oracle、IBM 等巨头围绕企业社交网络布局，说明企业社交应用不仅是流行还是趋势。改变我们生活的社交网络技术被应用到企业后， 将带来以下几方面的核心价值：
1. 让企业应用回归以人为中心。企业社交网络将企业中的人和组织关系搬上网络，从而完成企业软件由流程为中心向以人为中心的转变。这种架构除鼓励员工参与外，还能够有效支撑中小企业灵活多变的特点。
2. 高效的知识沉淀和信息共享。中小企业大量的知识和非结构化数据，如扫描文件、视频等散落在各处，而Web 2.0技术鼓励全员参与贡献，帮助企业有效沉淀和分享知识资产。
3. 促进团队协作、创新。社交网络同业务流程的结合能大幅增进团队的协作能力，而知识的沉淀和流动，则促进企业的创新能力。
4. 打破传统企业软件边界。基于社交技术的企业应用首次能够突破企业防火墙的边界，将客户、合作伙伴等方便地拉入系统，同它们直接互动和沟通，这对于企业前端应用如CRM等，将是革命性变革。
简而言之，中小企业需要简单、实用、灵活、免维护、低成本的企业应用来支撑它们业务的快速发展。而单纯的SaaS 应用模式并不能满足这些需求，因为SaaS模式并没有改变传统软件复杂难用、大而全、不重用户体验和价值的问题。社交网络和移动互联的技术是让企业应用以用户为中心，更关注实用、体验的技术推动力。只有将云（SaaS）、社交、移动技术同企业应用无缝结合，才能真正突破当前中小企业信息化的瓶颈。
