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如何选购适合您的专业指挥调度系统?

2012-11-06 10:20:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  有位大型能源企业的CTO前段时间向笔者抱怨:“我们企业现在想上马一套指挥调度设备。以前对这块市场缺乏了解,通过他们初步的了解,却感觉蒙了一头雾水似的——很多类型的设备都叫指挥调度系统,但它们的功能、技术、价格乃至整体问题解决能力差别非常大,我们现在觉得有些找不到北,不知道该如何去选择适合自己的指挥调度设备。”

  笔者对指挥调度市场相对有过一些浅显的了解,对该CTO做了这个市场相应的解释,同时,也觉得适合广大企业的指挥调度系统采购,现供大家进行分享和讨论。

  最早的指挥调度系统,其实就是简单的模拟制式的电话调度设备。这种调度设备主要以语音调度为主,通过强插、强拆、热线等各种应急式地调度功能,帮助企业对生产、管理和运营之中的各种状况进行紧急干预和处理。

  随着生产环境、区域、各部门之间的协作程度、以及各种自动化设备、软件作业系统的和网络系统、视频监控系统的引进,企业的指挥调度的信息化程度越来越高,但也随之越来越复杂,需要配合和协作的各种人员、信息化设备愈发增多,使得企业对指挥调度系统的智能化、融合性和方便性提出了越高越高的要求。

  但在市场之上,目前传统的语音调度设备依然还在销售,同时,一些视频会议系统的厂商,也将其设备命名为指挥调度系统,来进行相应的销售,包括一些软件设备和视频监控设备,将其功能扩大化,取名指挥调度系统。

  也许有些小型企业,或是非生产、政府应急、交通和能源类的这种企业,一些简单扩展功能的视频会议系统或是视频监控系统,结合企业的原有的调度设备或是对讲设备,可以满足他们的基本指挥调度需求。

  但对于交通行业、能源企业、政府应急、大型生产类企业、公安、部队等这种规模较大或是影响到生产和社会安全的行业,则必须应用专业和完整的指挥调度系统,才能真正使其发挥作用,帮助企业完成相应的运营管理使命,避免出现重大社会问题或是人员伤亡。

  什么才是真正专业的指挥调度系统?

  这看起来也是一个专业的问题,因此,笔者特地找到MDS多媒体调度系统的行业领军企业,也是MDS商标的注册者捷思锐科技公司来寻求答案。

  捷思锐科技的市场总监张东生说“对于中大型企业以及政府行业而言, 指挥调度系统就是一套科学、严谨、各工作流程环节衔接紧密的综合性的信息化管理平台,而不是简单的看一看监控或是通一通电话。现代企业生产、运营管理和应急指挥调度, 是指挥调度系统与软件系统、视频监控系统、网络系统、自动化系统,以及各种语音系统,传统设备与现代设备的各种融合与兼容和互通,才能真正实现对于企业的指挥调度与掌控。”

  张东生还说“几乎对于大多数大型企业和政府而言,指挥调度设备都是量身定制的。相应企业对于指挥调度系统的需求,都有其个性化的需求。与此同时,也还需要考虑整体的投资成本问题。当然,所谓投资是一个长远的战略,而不是简单的一笔资金,企业在采购时,需要考虑到设备的长久可用性和扩展性,而不是头痛医头脚痛医脚,否则很可能花大钱买了一批用1-2年就被淘汰或是无法使用的折旧资产。”

  那么对于企业而言,选择什么样的指挥调度系统,才是符合企业需求的呢?通过对捷思锐市场总监张东生的采访,笔者在此总结如下:

  1. 首先看企业需求,总结需求后再对位调度设备

  每个行业,每一家企业,对于指挥调度系统都有其个性化的需求,不会是一概而论的对产品简单的应用。所以建议想上马指挥调度设备或是更新设备的企业,要首先对企业自身的需求进行总结之后,并对相应的需求明确到每一个工作环节、每一个岗位,再寻找指挥调度产品和方案,进行对号入座。只有这样,才能采购到真正适合自己的指挥调度系统,不会买回来就后悔,或是只能放置到库房。

  2. 其次要看对设备的要求

  指挥调度设备,涉及到服务器、视频设备、网关设备、终端设备以及整体解决方案涉及的类似录音录像服务器、应急车或是一些有特殊要求的设备。不同的行业,会有其特定的生产作业环境或是应用区域,有些企业会对指挥调度设备在温度、抗摔性、防爆性或是透视、透雾等可视性方面具有较高的要求。所以在考察指挥调度提供商时,要把提供商的产品设备能力进行重点考察,使设备能够符合企业的环境要求。

  3. 看企业管理和运营的级别要求

  确实有些企业只需要简单的视频监控和视频会议的叠加,就能满足企业的日常运营管理需求。这基本是一种会议系统,是指挥调度的一个较小的环节。

  但很多大型企业或是政府行业,不仅需要一套严谨而精密的指挥调度系统,还需要与软件、自动化设备、网络系统等进行对接,才能真正发挥指挥调度设备的作用。包括有些类似于机场、港口、钢铁企业、矿山企业、政府应急,他们对于指挥调度系统的要求较高,甚至对于解决方案有些严苛。建议这样的企业,要选择具有工业解决方案的指挥调度系统,而且其相应的行业经验也较为重要。

  4. 定制方案很重要,乃至是必然

  解决方案自然是定制的好,这点谁都知道。但能提供定制的供应商却少之又少,一方面需要有足够强大的研发队伍,另一方面也需要能沉下心来与客户沟通,再者,资深的行业经验是这一切的基础。定制的方案,才能帮助企业真正实现对自身需求的了解,并使先进的科学技术,能为企业所用,实现真正的信息化应用。

  5. 合理制定预算,并考虑未来升级扩展问题

  所谓合理制定预算,是先花小钱后花大钱,还是先花适度的钱,再能实现长久使用,并能够实现低成本扩展升级的选择问题。有些企业不管三七二十一,捡最便宜的产品购买,其后患无穷;也有些企业,只觉得最贵就等于最好,去无形中帮助一些供应商摊销其臃肿的运营成本。

  所以,合理的制订预算,选择适度适用的中高端品牌,是最为适合企业的。

  6. 选定一家技术、品牌以及服务俱佳的公司

  从产品生命周期角度来看,指挥调度所在的行业市场,目前还处在产品的发展期阶段,因此,产品提供商的技术能力也还是非常重要的考量标准。一家公司是否有足够强大的技术研发团队,以及能否提供定制开发,是一项较为重要的指标。

  企业的品牌,象征着一家企业产品的性价比、服务以及技术等综合的实力。因此,这也是采购者需要考虑的重要因素之一。

  服务,涉及到一家公司的行业经验、定制开发能力、技术支持能力和售后服务能力等综合因素,采购者也需要综合去考虑。

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