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呼叫中心知识库管理系统能做什么?

2012-11-08 14:40:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


您还在使用静态的知识库?
 
多媒体时代,您是否碰到如下问题:
各个渠道知识口径不统一?
知识版本管理混乱?
知识更新很麻烦?
知识难以积累,影响创新与核心竞争能力?

让U-CKMS来帮您吧!
  知识库管理系统是基于多维度自定义的结构化知识管理系统,支持多媒体知识协同管理,帮助实现知识“一点采编,多点应用”,实现对多种渠道的统一支撑。

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U-CKMS能做什么?

知识采编发布管理:根据自定义结构化的模板进行知识采编,提供灵活、便捷的工作流来管理知识的审核、发布和反馈。
知识检索与呈现:融合全文检索和文本挖掘技术,通过关键字或关联问题搜索,从智能化以及友好性等方面精确快速检索到知识。
知识评价反馈管理:支持对知识进行评价、建议和纠错,为知识管理的持续改善提供决策支持,提高知识管理水平。
个人知识门户:提供个性化定制功能创建个人知识门户,方便查阅与个人相关的知识。
知识互动交流:建立知识交互的平台,通过知识征询、主题讨论等功能挖掘隐性知识,充分利用隐含的员工智慧。
报表统计分析:丰富的知识统计模型,为知识创新提供专业的建议。

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