概述
在服务环境中，人们需要合作，以便快速高效地提供精确的信息以及出色的客户体验。越来越多的组织正在采用统一通信，把电子邮件、电话系统、即时短信、语音邮件和网络会议集成到一个系统中。
Jabra统一通信优化耳麦是为帮助用户在最大程度上利用关键的统一通信功能而设计的，包括改善的宽频带音质.jabra耳麦的免提功能能够帮助员工在通话过程中充分实现合作的优势，并且让用户在多渠道通信（如电子邮件）过程中更轻松地实现语音通话。本报告报道了一项独立研究的成果，这项研究针对统一通信优化耳麦的使用，调查了一家英国机构在统一通信环境中从手提话机过渡到耳麦的影响以及优势。
方法
Jabra委托伦敦的Dr Max Blumberg和Goldsmiths大学进行了一项独立研究，调查在统一通信环境中使用耳麦较手提话机的优势。
Newport City Homes是一家在威尔士Gwent的慈善机构。Jabra向其中从事各种工作类型的40个员工提供了统一通信优化耳麦，要求受访者用Jabra统一通信优化耳麦代替他们的统一通信手机。受访者通常每天要打三个小时的电话，进行20次通话。有90%的受访者说他们的工作需要他们在大多数时间里或在大多数通话时间里进行多项任务。
统一通信优化耳麦的优势
Jabra研究调查了在统一通信环境中使用统一通信优化耳麦较使用手机的影响。这项研究调查了四个关键领域：用户效率；用户体验；用户与同事的协作能力以及客户体验。这项研究带来了确凿的证据，即统一通信优化耳麦可以真正地提高公司效率，提高员工和客户的满意度。
重要成果
统一通信优化耳麦为优质的客户互动带来了一流的条件：
- 平均通话时长减少50%
- 通过减少通话控制和挂断时间，每天节约两小时
- 提高首次通话解决率
- 宽频带音质，用户与客户通话清晰
- 在通话过程中轻松进行多项任务，提高效率
- 实现统一通信环境提供的潜在合作机会
统一通信优化耳麦的优势
Jabra研究调查了在统一通信环境中使用统一通信优化耳麦较使用手机的影响。这项研究调查了四个关键领域：用户效率；用户体验；用户与同事的协作能力以及客户体验。这项研究带来了确凿的证据，即统一通信优化耳麦可以真正地提高公司效率，提高员工和客户的满意度。
Jabra统一通信优化耳麦的良好音质对于客户关系的质量有积极的影响。
95%的受访者相信，话机的糟糕音质对客户关系会产生负面影响。
81%的人同意，新耳麦的音质比他们的旧话机的音质带来了更好地客户关系。
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