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呼叫快乐人生(1)

--选自杨萍老师《呼叫快乐人生》

2015-07-09 09:16:01   作者:杨萍   来源:   评论:0  点击:


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  人生,是一次旅行。旅行是否快乐,不取决于风景,取决于看风景时的心情。

  “美女,今晚咱们去哪里吃?”

  嫣然把目光从电脑的报表数据中移了出来,扭转了椅子和半个身子,抬头看到了戈盾的脸,那张虽有些帅气但在嫣然眼中却很邪恶的脸。现在这张脸的嘴角处有些歪斜,似乎在拼命的挤出一丝笑意。嫣然轻蹙眉头,眼中带着毫不掩饰的疑惑盯着戈盾,没说话。嫣然等着戈盾自己把葫芦拧开,把里面的药倒出来。戈盾的双眉上挑,睁大眼睛,憋住了嘴巴,有些鼓励、也有些戏谑的看着嫣然,也不说话。嫣然眯着眼睛向左边偏头看着戈盾,示意他说话,戈盾将头偏向了右侧,配合的用同样的姿势回应着嫣然。

  嫣然的脑海中泛起了一幅画:悬崖边,自己和戈盾两个人磨刀霍霍,杀气四起,惊涛拍浪,狂风怒吼。接下来……接下来应该是自己忽而起剑,直插戈盾的咽喉,戈盾应声倒地。嫣然潇洒的刀剑入鞘而后绝尘而去。可是,哎,回过神来嫣然有些泄气,自己的剑好像不可能插入戈盾的咽喉,最要命的是,自己每次遭遇戈盾都是武功尽失,甚至连拔剑的机会都没有。

  两个人相互盯了一会,嫣然投降了。“什么意思?”嫣然的眉头拧得更紧了。“请你吃饭,去哪里吃?”戈盾的声音冷冷的,硬邦邦的,让人很容易联想到冻硬了的馒头。“你……请我吃饭?”嫣然的头低下来,眯着眼睛、疑惑的盯着戈盾,那种惊讶不亚于看到太阳从西边出来。戈盾重重地点着头,没说话。“为什么?”嫣然追问了一句。“请吃饭还用为什么?想请就请呗。”戈盾没理会嫣然的疑惑,随手抓起了嫣然的玉米笔,摆弄着笔帽上的玉米须子。在嫣然看来,这种不经意就是一种赤裸裸的蔑视,嫣然怒气上升,但好女子不与小男人计较,深吸口气,尽量让语气平静。“那你为什么想请呢?”“老人家,吃饭不是做报告一定要有理由的,什么事都要个理由你累不累啊,去不去,说结果就够了!”戈盾的语调没有任何变化,但语气明显更加生冷。就像一个蛮不讲理的客户非得要求我们给他道歉一样,自己做错了还像全世界都欠他似的。

  嫣然在心里叹了口气,这个戈盾永远让人胃疼,毫无道理可讲,讲天讲地讲吃讲睡就是不讲理。嫣然有些不悦,扭转身继续做报表,但椅子转了一半,忽然想起了什么,又转了过来。深吸了口气,似乎下了很大的决心。“随便你,我都可以,时间地点你来定。”戈盾的眉毛上扬,嘴角下降,表情舒缓了许多。“好,那就去吃麻辣诱惑,我喜欢吃那家。”嫣然张了张嘴,心里叹了口气,把想说的话又咽回去了。长眼睛的人都能够看到自己这几天嘴部溃疡,嘴角起了个泡,早上开会的时候丽姐还告诉自己不能吃辣的呢。而且,你请我吃饭,吃你喜欢的却是我不能吃的。嫣然有些苦笑,但想想自己的目标,算了。戈盾倒是高兴了,“我跟你说为什么请你吧。第一、不是巴结领导,虽然你这个组长根本不算什么领导;第二、不是感谢你,你也没帮我什么。至于到底为什么,吃饭时你就知道了。”戈盾扔下了玉米笔,满不在乎的转身要走,忽然又折了回来:“补充一句,你不会认为我喜欢你吧?”

  嫣然真想抓起鼠标砸过去,“有话说,没屁放就滚!”戈盾倒也无所谓,蔑视的瞥了一眼嫣然,走了。

  嫣然有些气结,感觉有口气憋在了胸口。这个戈盾,自从进了本组,自己的好日子就一去不复返了。戈盾是自己抓阄抓过来的。新员工培训期戈盾算得上恶贯满盈了,顶撞老师、迟到早退、上课睡觉种种劣迹名列新员工黑名单第一名。但奇怪的是,戈盾虽然不认真培训,但是业务知识掌握的倒确实不错。戈盾占据了这一期新员工的两个极端-----纪律最差的、业务最熟悉的。但公司最近的接通率指标压力太大,只要员工不主动走人就都要接收。所以戈盾虽然坏事做尽,但没有被辞退。只是这些表现不好的新员工分组时分不出去,各个组都不接受,所以只能采取抓阄的方式了。抓阄的那天早晨嫣然和公交车售票员吵了一架,心情不好做什么都不顺,抓到戈盾的那一刻嫣然就知道好日子到头了。现在每每想起那一刻嫣然就恨不得剁了自己的右手,就是这只倒霉的手断送了自己的幸福和快乐!

  戈盾果然没让嫣然失望,勇敢的坚持了他在新员工培训期的全部恶习。如果他哪一天不迟到就相当于太阳从西边出来了,可惜的是,太阳从来就没从西边出来过。每天迟到的时间倒是不长,而且迟到时间的标准差也相当小,迟到的时间范围控制在3分钟到5分钟之内。戈盾还经常性请假:爷爷腿疼、妈妈心情不好、家里的狗早上没吃好饭、邻居家的音乐声太大吵得没睡好、电视剧播放的太晚了、喜欢的球队输了太影响心情……。请假的理由远远超出了嫣然的想象范围。每次收到戈盾请假的短信嫣然都感觉自己的大脑死机了,需要重启。嫣然不想批准,但每次给戈盾把电话打回去都是关机。有一次嫣然告诉戈盾这样不算请假,戈盾毫不在意的回敬了嫣然,“那就随便吧,你想怎么扣都行。要是这样的话我以后就可以直接不来了是吗?反正你也不会批准的。”气得嫣然好半天说不出话来。

  戈盾上岗的第二天就惹了个大麻烦。一个女客户在网站上订购了丝袜,来电投诉丝袜的质量不好,容易脱线。戈盾答复:“您是不是买的号码有些小了?”客户没明白什么意思,“我一直都是买的中码啊。”“建议您再买些大码的试试,应该没问题的。”过了一会客户才反应过来,“你说我腿粗是吗?”虽然客户有些生气,但语气不是很愤怒。这个时候如果戈盾解释一下也就过去了。结果戈盾又来了一句,“裤子的拉链坏一般都是由于腰粗造成的。”客户气得半天说不出话来,一个电话投诉到了315.客户不仅投诉产品的质量问题,还投诉服务态度问题,誓将公司投诉到底。后来,嫣然和主管晶晶上门给客户赔礼道歉才算了事。晶晶想辞退戈盾,但是嫣然的组当时已经缺少两个人了,再有人辞职的话所有的指标都泡汤了。所以嫣然劝说了主管,将戈盾留了下来。现在每每想起是自己把戈盾留下来的都想一头撞死。

  现在,戈盾来了有两个月了,平均通话时长比班组平均数多出了50%,话后处理时长奇长无比,一看就知道是偷用话后处理休息了。客户满意度很低,质检成绩也是最低的。有效工作时间从来就没达标过,每天接电话数量也是最低的。嫣然每次看数据的时候都在心里大骂这个“十项全无能”!嫣然当组长大半年了,本组的业绩虽不是最好的,但从来没有排到后十名。但自从戈盾加入后,本组的业绩从来就没有逃脱出后三名。“一条鱼腥了一锅汤”,而戈盾这条臭鱼甚至可以腥了一条江。嫣然就是想不明白,为什么戈盾在培训期业务一直是最熟的,即便现在业务也是很熟练的,但各项指标就是那么糟糕。

  昨晚半夜,嫣然被冷朋叫了起来,“你怎么了?”嫣然迷迷糊糊的睁开了眼睛,一脸茫然的望着冷朋。“你哈哈大笑,怎么了?”嫣然有些晕,自己在睡觉的时候哈哈大笑?迷迷糊糊了一会,嫣然想起来了,自己刚才梦到戈盾辞职了。

  嫣然感觉再这么被戈盾折磨下去会疯的。

  嫣然正思量着戈盾为何会请自己吃饭呢,电话响了。嫣然抓起了电话,“嫣然吗?我是质检部的黎黎,能到质检部来一下吗?我们这边有个投诉需要你来配合。”黎黎的语气不容置疑。嫣然不情愿的答应了,质检部的人总是一副审判官的语气,让人虽然不愿意接受,但也没办法拒绝。“你们有事让我配合凭什么要让我过去呢?”有那么一会,嫣然不想过去了,但想想算了,别让质检部再在总经理会议上告状,说自己不配合。曾经有一个班组长被他们告状了。嫣然不情愿的去了质检部。

 

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