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商业通信行业纵览:探索基础服务

--这篇文章旨在定义不断发展的商业通信应用程序

2018-08-21 10:31:05   作者:Marty Parker   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 基础统一通信(UC)服务几乎存在于每个行业。通常被称为"跨行业",这些通信功能由大多数员工共享,或者特定于与设施、设备、警报等相关的非员工通信功能。
  主要类别有:
  • 被所有或大部分基于员工的使用概况共享的技术,例如:
    --用于语音、视频和文档/应用程序共享的在线会议软件
    --会议室的音频、视频和共享设备,通常连接到在线会议
    --在休息室或公用办公桌上共享的电话和电脑,为轮班工作人员或非办公室工作人员提供现场、零售和生产使用情况
  • 公共区域通信设备,如大厅、走廊、休息室、停车场、电梯以及公共区域或接待区域的电话亭
  • 居家办公的通信能力
  • 用于各种设备的通信网络连接,如寻呼系统、传真机、警报或监视器,以及专用系统(如无线电)的接口
  这些通信技术对于企业的运营和安全以及某些行业或地区的法规的遵守是重要的,甚至是至关重要的。以下是这些类别的亮点。
  网络会议软件
  所有垂直行业都依赖于在线会议软件,用于部门会议、培训计划和一般管理交流。有些行业需要在线会议软件用于其他目的,例如用于在协作团队中共享工作,或用于远程客户交互和销售和服务功能中的演示。然而,这些特殊配置文件所需要的在线会议功能日益成为应用软件的内置特性,这些应用软件已经作为这些功能的主要工作工具使用。
  基础在线会议软件提供:
  • 通过计算机应用程序、浏览器、平板电脑和智能手机共享音频、视频和/或屏幕。当然,性能可能根据连接到设备的有线或无线连接的质量而有所不同。一些在线会议软件将调整传输速率以适应可用带宽,这可能很重要,这取决于此基础服务的预期使用情况。
    --通过现场PBX和公共交换电话网络(PSTN)(包括固定电话和蜂窝电话连接)参与在线会议的音频
    --对全音频会议选项的需求正在下降,这种选择需要一套丰富的主机和参与者按钮控件
  • 会议室设备加入在线会议的能力,包括两个或多个房间,或可能包括会议室、用户设备和电话参与的混合
  • 各种典型的控件,如密码访问、用户身份验证、会议主机的所有或单个静音、会话记录和统计报告
  越来越多的在线会议以基于云的服务形式提供,尽管一些企业继续在办公场所运行会议系统。后一种情况通常是由于成本分析相关带宽,这是由会议类型(见下文)和与会者的地理分布模式(一个场景大多是本地用户倾向于一个本地会议服务,而一个环境主要是远程用户支持云会议服务)。
  会议室音频、视频和分享设备
  历史上,会议室需要专门的会议系统配备硬件控制器混合音频和视频媒体内流和控制音频和视频设备。然而,当连接到通用的HDMI视频显示器、USB摄像头、扬声器或房间音频子系统时,上面描述的在线会议软件现在几乎提供了所有这些功能。一些高端应用程序,如高管会议和医疗保健等视频辅助生产任务,仍然需要专门的硬件控制器和专有的视频设备。
  会议室设备技术的一般分类是:
  • 小组会议,如在零售场所或分支机构,最好是由中型HDMI显示器(来自消费电子产品供应商)和中小型房间摄像头和扬声器套件,通常以合理的价格提供。用户可以通过与会者的电脑或专用的小型计算机或连接设备将房间连接到在线会议。带宽到小的地点,如零售行业操作,可以根据视频屏幕分辨率在网上会议软件中进行设置。
  • 中型小组会议和协作室或空间,在较大的区域或总部地点支持大多数会议。这些设备可以通过更大的消费型HDMI显示器(每个房间一个或两个)、更大的房间摄像头和一般可用的免提电话设备来装备。
  • 大型广播空间,供全体员工参加的管理会议。通常,这是通过在公司最大的空间(如礼堂、自助餐厅、陈列室或仓库)有一个非常大的显示器来实现的。这些会议应该是最高的视频分辨率,但带宽一般是可用的,因为员工在广播会议期间不会使用网络进行语音通话或数据访问。一般来说,现场工作人员将被要求不要在办公桌上参加这些广播会议。
  • 远程呈现或类似的高端、所谓的沉浸式会议通常出现在大型、多地点公司的执行套件中,以支持领导会议、远程参与者的董事会会议,或与同行公司、主要客户或主要供应商的高管沟通。在某些情况下,这些房间可能由基于云的服务提供商支持,以方便地点和公司之间的连接。专业设备和额外带宽的成本是合理的,因为执行优先于身临其境的体验或声望。
  在线培训可以在任何大小的房间提供,但通常会在中小型小组房间进行。
  协作团队工作区域的会议室通常包括触控白板和支持多方并发交互,以便所有参与者都能参与到协作工作中来。
  共享电话和电脑
  这些工具在公共区域为员工提供了相关功能。这些员工在工作现场或轮班时,没有为他们的交流安排办公桌。
  在某些情况下,比如对现场销售人员,公司可能会提供一些通用的办公桌,通常被称为热办公桌,员工可以从这些办公桌上连接笔记本电脑或平板电脑,还可以选择拥有一部电话。对于零售和生产功能,一些电话和电脑将在公共空间或半私密的隔间中使用,供员工联系人力资源、财务、培训或类似部门时使用。每个站点都在本地,因此不需要额外的安全措施,但是需要登录才能访问电子邮件、门户、文档存储、社交网络和类似服务。
  居家办公的通信
  许多企业允许或鼓励员工在家工作。这对公司和员工都是一种省钱的选择,员工通常认为这是一种福利。
  通过适当的规划和安全通信工具的选择,所有必要的通信都可以通过具有足够带宽的通用Internet连接(例如,用于上传和下载的每秒至少5兆比特)提供。在大多数情况下,企业将有一个标准的互联网连接。该员工将使用VoIP和视频IP服务进行实时通信,包括在线会议。允许员工从个人电脑登录这些服务是可能的,通常使用虚拟桌面基础设施(VDI)方法。然而,如果员工的主要工作方式是在家工作,公司通常会为员工提供一台笔记本电脑。
  如果通信工具或其他业务应用程序不安全,在家办公的设置可能要求员工使用虚拟专用网(VPN)连接。请务必检查所选的通信系统或服务是否可以通过VDI和/或VPN配置进行操作。
  公共区域通信
  大多数企业在走廊、休息室、停车场、电梯,以及接待区等公共区域提供通用的电话。在某些情况下,这些设备是有特殊用途和安排的,比如在某些生产区域需要没有火花,或者是建筑入口、停车场等处需要的防风雨设备。
  过去,这些公共区域设备主要是模拟电话,通过RJ-11插口连接到PBX网关。现在,大多数企业要么为了这个目的转向低成本的单线VoIP电话,要么考虑通过互联网网关上的模拟适配器模块来支持模拟电话。在任何一种情况下,为这些设备和任何相关的软件许可寻求最低的成本;大多数PBX和网关制造商都只有一种设备,只有最低限度的功能许可。
  前台接待控制台的通信也被认为是公共区域的通信。过去,这些是专用于PBX供应商系统的专用设备。现在,最佳实践是使用独立于任何PBX品牌的软件包支持前台控制台,使用企业的主目录,并可以与多个PBXs和企业的IM和在线系统互操作。
  模拟通信网络连接
  很多设备模拟电话线历史上用于连接和通信。这些包括警报器、温度监控器、传真机和与其他通信系统的接口,如第一应答器、警卫或设施工作人员使用的无线电。
  现在,在物联网(IoT)时代,许多设备通过标准RJ-45或Wi-Fi网络地址的互联网协议连接。
  重要的是要检查对这些类型设备的支持是否对通信系统的发展有必要。如果是这样,那么考虑设置一个标准,这样就没有新的设备可以通过模拟线路连接。该标准可能导致几乎所有传统模拟设备在大约5年内退役,最终迁移剩余设备的成本很低。
  总结
  统一通信(UC)服务在所有基本垂直行业是常见的。将这些公共基础服务作为一组独立的通信功能(通常在设施部门内部)进行管理,已成为一种最佳实践。这样,基础服务就不会因为企业关注其垂直行业需求而使围绕以工作流或流程为中心的通信的决策复杂化。
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  原文网址:https://www.nojitter.com/post/240173774/vertical-industry-communications-exploring-foundational-services
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