A：很明显，我们生存下来了。Telkomsel在如今快速发展的预付费世界中持续经营，并且在小微事务处理、小微服务等方面发展迅速。所以，我们要持续了解客户的需求。尽管很多客户的语音通话和短信业务逐步向移动宽带产品、数据消耗和OTT应用转移，我们还是会持续与客户保持互动，了解他们在日常生活中如何使用数据。无论客户使用我们的服务，还是使用我们合作的第三方服务，我们都会去深入了解他们的数字化生活方式，比如观看视频、玩游戏、移动支付和听音乐等。

　　A：我们想要成为印度尼西亚人们进入数字化世界的大门，所以做了很多努力去探索怎么实现。就这个而言，我们有很多商业日常方面的交流是需要语音和短信服务的，但是这也意味着要更多地以分析和数据驱动为主。我们要了解的不仅是用户的手机号码，还有用户的行为方式，才能知道他们的消费行为或者说消费模式是怎样的，他们是怎么互动的，他们喜欢什么。他们正在成为生态系统中更重要的一部分，我们不仅仅扮演着电信公司的角色，反而更像是真正的数字服务提供商。

　　A：从电信运营商到数字服务提供商的转型过程中，首先，必须要和用户保持互动，需要获取足够多的使用案例，需要掌握足够多的信息。因为我们不是在和其他电信公司竞争，我们的竞争对手是层出不穷的应用。例如，人们日常接触最多的银行业、零售业。所以第一点就是要保持和用户的互动，收集正确的使用案例，正确的价值定位。

　　另一个大的挑战是人力资本。不仅电信公司，全世界各地所有技术领域，都在努力寻求掌握着数字技术的重要人才资源，比如原生云分析学家、数据学家。在印度尼西亚，这样的技术人才更加稀缺，获取难度更大。这些并不是口头说说而已，我们已经付诸了行动。

　　A：我们已经付诸行动的事情之一，就是通过应用TMForum的标准化API，增加北向通道的灵活性，使得手机应用、视频网站、游戏平台更加流畅。

　　我们想要建立一个微服务架构，可以快速获取用户的反馈，更快地将视频平台推广到市场，实现客户互动货币化。

　　进入数字广告空间，与用户的联系更加紧密。我们的TCASH应用在印度尼西亚下载榜上排在前列。我们结合了已有的使用案例、交付技术以及高效进入移动支付相关产业的能力，组成了全新的移动金融行业。所以这不仅仅是说说而已，我们已经拥有了相关的基础技术，同时，组织重心和公司人力资源也在调整。

　　A：华为是我们的战略伙伴之一，提供了很多帮助。他们负责建立并运营我们大部分网络，帮助我们进行了从2G到3G到4G频谱网络的过渡，现在我们一起合作向5G演进。

　　在网络方面，华为帮助了我们很多。在信息技术方面，我们的合作更加紧密，华为负责了我们基础移动支付平台的运行；在移动宽带领域也做了很多贡献。最近，我们采用了华为新一代PCRF即“流量管理下沉”解决方案，支持数据计费和策略管理。这个方案使得我们可以将流量管理从传统的BSS应用转移到新一代的PCRF平台，实现客户交互的货币化，进入在线付费的时代。这种实时付费的功能，已经非常接近网络边缘了。

　　A：这是很关键的一环，信息技术和网络需要在很多方面协同作用，才能知道如何进行5G网络演进。5G变革很大程度上是由网络团队驱动的。从IT方面来看，我们向新一代的PCRF转变至关重要，它连接了我们和业务边缘。随着业务边缘变化，5G网络需求占比也会增加，我们已经做了很多基础IT变革。

　　正如我之前提到的数字化核心架构，即开放式API、容器化微服务。借助华为的技术，我们已经升级到下一代PCRF，它跟核心网、GGSN的协作更加紧密。

　　随着5G的建立和发展，相应的服务也逐渐出现。IT使得这些改变成为可能。所以在很多方面，IT和网络共同发展。Telkomsel就是这么做的，或者说在很多案例中我们正在这样做。我们要加快向5G迈进。

　　A：当然，物联网和信息技术息息相关。我们需要建立集成化的网络，支持超大容量小微事务处理。我们已经加强了数据架构，数据库存储能力大大增加。Telkomsel 每天要处理大量数据。在小微服务和预付费市场，我们有1.8亿的用户，每天要处理数十亿的交易需求。在很多应用中，我们的IT系统已经达到5个9的在线处理水平。

　　随着物联网的发展，我们需要更大容量的数据处理能力，但我们处在很好的阶段，其中一个巨大的进步就是采用了华为新一代PCRF的“流量管理下沉”解决方案。另外，我们的通道基础设施也在填充。这一切都是为了迎接物联网带来的巨大容量需求。