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企业VoIP平台在单个系统中提供统一通信功能

2019-01-10 09:35:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):向移动员工转变已经大大改变了VoIP的部署方式。了解三种流行的VoIP部署模型和用例场景,以及为什么VoIP在更大的统一通信策略中只是一个组件。
  电话可能是当今大多数办公室使用的最古老的技术。许多企业组织依靠通用电话功能作为其主要通信形式。但是,由于有如此众多的通信方法,一些业务领导者质疑是否需要升级和维护其VoIP平台作为关键任务业务组件。
  对于处于研究现代企业级电话平台需求早期阶段的组织来说,这是一个很好的起点。我们首先来看一下IP语音(VoIP)是什么以及它是如何演变的。
  商务电话向VoIP的演变
  第一个商业电话系统由称为专用小交换机的本地服务器组成。原始PBX平台使用模拟技术并使用模拟电路连接到电话公司的公共交换电话网(PSTN),例如普通老式电话服务线或模拟T1电路。模拟PBX后来被数字技术取代。这提供了更高质量的呼叫,使组织能够轻松添加面向业务的电话功能,例如语音邮件,电话会议和共享线路。
  随着电话系统从模拟转变为数字,数据网络在企业内变得流行。由于计算机网络使用IP,而模拟和数字PBX使用专有通信方法,这意味着企业被迫管理两个独立的物理网络 -- 一个用于语音,另一个用于数据。
  除了少数例外,今天大多数企业使用组合语音和数据网络来运行VoIP进行呼叫。办公室外的连接通常使用传统的数字T1电路或更现代的会话启动协议或SIP中继,使用会话边界控制器到PSTN。
  VoIP可以部署在三种架构模式之一中。首先是内部部署模式,其中IP感知PBX服务器直接位于公司LAN上。该模式类似于传统模拟和数字PBX系统中使用的模式。第二种模式是现代SaaS VoIP系统,其中管理,呼叫和会话控制驻留在公共云中。最后,一些组织正在选择混合云架构,该架构结合了内部部署和基于云的操作和管理。
  企业趋向于移动优先方法
  随着业务需求的变化,用于支持业务运营的技术也必须发生变化。不断发展的VoIP部署架构的一个变化是向移动员工转变。移动用户不必要求员工在公司或远程办公室工作,而是可以选择在家中,咖啡店工作 -- 只要他们可以访问互联网。
  移动性为员工提供了灵活性,改善了工作与生活的平衡,并为公司节省了成本。这种将用户从公司办公室转移出去的愿望在IT部门内创造了一种移动优先的思维模式。凭借移动优先思维,技术决策的基础是满足远程和移动用户的需求,而不是在实际公司所在地工作的员工。
  以前的VoIP系统是采用企业优先战略设计和构建的。因此,我们开始看到从内部部署转向SaaS和混合云部署。让我们更详细地研究所有三种架构模型。
  VoIP架构:优缺点
  尽管转向移动优先技术,但本地VoIP架构仍然是主要的企业部署模式。该体系结构由部署在公司网络上的一个或多个通信和会话边界控制器(SBC)服务器组成。桌面和会议电话与VoIP通信服务器连接并注册到它。一旦使用IP在LAN上建立通信信道,本地服务器就可以管理呼叫建立,拆除和路由。如果需要将呼叫路由到PSTN,则通信服务器通常将呼叫转发到SBC,该SBC充当私有VoIP网络和PSTN之间的辅助者。
  本地VoIP平台通常具有大量的前期Capex价格标签,因为必须预先购买本地VoIP通信服务器,SBC以及任何桌面和会议室电话。从Opex的角度来看,这种架构模型只需要向组织合作的一个或多个PSTN服务提供商付款,以便为世界其他地方提供外部拨号音。此外,大多数企业组织将选择从他们选择部署的VoIP供应商处购买硬件和软件支持计划。
  可以从规模经济中受益的大公司最有可能在内部购买,实施和运营其整个VoIP平台。这意味着IT部门可能会运营一个或多个私人数据中心,并在VoIP管理领域雇用训练有素的员工。与远程工作相反,本地系统也受益于大多数用户在本地LAN中工作。由于远程用户需要访问在本地LAN中管理的VoIP通信服务器,因此他们必须使用IPSec或安全套接字层虚拟专用网络(VPN)等技术访问公司网络。
  最后,围绕VoIP平台的所有安全性都由公司员工完全开发,部署和维护。较大的组织有时更喜欢自己管理数据安全,而不是依赖第三方。
  另一方面,SaaS VoIP架构与内部部署相比,提供了相反的优缺点。首先,由于通信服务器驻留在公共云中,因此企业无需为通信服务器或SBC付费作为前期资本支出。相反,他们将用户许可作为每月,每年或多年的运营费用支付。云提供商管理必要的VoIP服务器,作为许可协议的一部分。
  SaaS模型的另一个好处是管理职责显着减少。对于本地产品,IT部门必须雇用一个或多个VoIP管理员来管理电话系统的日常操作,包括固件更新,平台修补和内部呼叫路由配置。所有这些任务都以SaaS模式卸载到VoIP服务提供商。此外,所有平台安全性均由提供商管理。这对于那些没有必要的内部技能的公司来说是有益的。
  也就是说,从长远来看,随着公司的发展和需要更多的许可,支付SaaS VoIP的成本将变得更加昂贵。因此,在仅仅关注价格时,使用SaaS模式可以获得中小型组织的最大收益。
  与内部部署系统相比,基于云的VoIP平台更易于移动。呼叫信令,设置和路由等功能由位于公共互联网上的服务器处理,因此最终用户所在的位置无关紧要。也不需要任何类型的远程访问VPN。此外,大多数基于云的VoIP服务专门为移动用户提供服务,其软件应用程序等功能可直接下载并安装到智能手机和平板电脑上。虽然软电话并不是什么新鲜事,但SaaS VoIP平台已经为寻求移动优先战略的公司增加了关注。
  显然,内部部署或SaaS VoIP架构模式都有其优势。然而,在某些情况下,企业发现两种模式的组合是最好的。这被称为混合云VoIP架构。可以从规模经济中受益的中型企业 -- 但更喜欢云托管模式 -- 可能会选择这种架构。
  在混合模式中,通信服务器仍驻留在公司LAN上。但是,混合模式提供了云模型中的许多云管理和远程用户权益。此外,许多底层基础架构安全性仅由服务提供商处理,而一些VoIP平台安全选项可由客户管理。因此,混合模式弥补了那些不完全适合内部部署或SaaS产品的公司的差距。
  不同VoIP架构的优缺点
  VoIP平台市场
  使用VoIP技术的语音电话只是大多数企业供应商提供的更大的统一通信(UC)组合平台中的一种通信方法。其他通信工具和应用程序集成可能包括以下内容:
  • 团队聊天
  • 网络会议
  • 视频会议
  • 联络中心
  • 客户关系管理
  • AI聊天机器人
  目前的UC市场已分为两大类,提供内部部署和SaaS部署。阿尔卡特朗讯企业,Avaya和NEC等VoIP供应商拥有完善的本地VoIP产品平台。虽然这些供应商也可能提供SaaS或混合云选项,但它们目前在云协作领域并不被视为主要参与者。
  进入VoIP市场的新进入者,如8x8,Fuze,微软,RingCentral和Unify,都希望在SaaS VoIP市场中占据一席之地。SaaS市场正在推动新的创新 -- 以及新的收入流 -- 并且是当今竞争最激烈的地方。
  Cisco和Mitel是两家拥有完善且受欢迎的平台的供应商,可满足那些寻求内部部署或云部署模式的需求。这两家供应商已经在企业VoIP领域工作了数十年,并且恰当地将SaaS和混合市场融合,为客户提供可与新兴企业相媲美的云产品。
  语音通信继续保持其在企业中的关键任务状态,尽管有大量的附加协作工具,例如聊天和网络会议。在大多数情况下,作为全套UC工具的一部分,强大而灵活的VoIP平台是绝对必备的。
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  作者:Andrew Froehlich, West Gate Networks)
  原文网址:https://searchunifiedcommunications.techtarget.com/feature/Enterprise-VoIP-platforms-provide-UC-functionality-in-a-single-system
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