如果没有良好的沟通，无论行业规模如何，都无法发展。无论是与客户的对话还是团队之间的协作，商业讨论都会成就或制约任何企业的未来。
然而，随着我们所知道的沟通和工作场所不断变化，除了为他们提供桌面电话和耳机之外，还有更多的权力赋予您的员工。今天的组织需要能够支持和吸引团队的软件解决方案，通过最高效的平台保持联系。进入统一通信。
统一通信或“UC”允许现代企业将他们所需的传统和创新通信解决方案整合到一个有凝聚力的环境中。通过UC，您可以消除信息孤岛的风险，提高员工的工作效率，甚至可以增强客户体验。Grand View Research预计到2024年底UC的价值将达到1434.9亿美元。
我们采访了UC市场的领导者Unify和Avaya，请他们发表对通信未来的看法。
2018年形成的UC市场客户趋势
统一通信平台允许团队在一个易于使用的单一环境中访问各种企业工具。通过UC，公司最终可以更接近“单一窗口”环境以取得成功，而不是强迫他们的团队在不同设备和软件之间无休止地切换。我们请求这一市场的领导者Avaya和Unify告诉我们他们所认为的2018年UC市场的发展，这也是他们一直在推动的。
Avaya International销售工程高级总监Savio Tovar Dias：
Savio Tovar Dias
据Savio称，研究表明，今天的客户需要“SuperServe”品牌，能够提供他们期望的卓越体验。“这意味着企业需要更好地管理客户关怀的全渠道接触点。而目前组织仍然没有充分管理可用渠道的范围，客户发现很难从一个接触点移动到另一个接触点。网络聊天，语音助理技术和聊天机器人等创新可能有助于解决这些问题。”
Avaya的团队认为，如果公司希望克服当前客户沟通中的挑战，那么他们也需要将全渠道体验扩展到员工。“团队成员的全渠道选择将帮助座席更好地为客户服务。更重要的是，高级工具可以自动执行许多座席所面临的一些无聊和重复性任务，以便他们可以更专注于敏感问题。”
Avaya的研究表明，更快乐，更高效的员工可以带来更好的客户体验，“因此，塑造UC的主要趋势是全渠道体验的拓展，无论是内部还是外部。”
Unify提案和垂直解决方案负责人Tony Rich：
Tony Rich
根据Tony Rich的说法，2018年的最大趋势是企业产品的“消费化”增加。“人们希望业务工具能够反映他们在工作之外使用的工具。这让人们更加熟悉企业技术。”
Unify还指出，消费者一直在要求可以围绕他们已经使用的服务和系统构建生态系统的工具，例如LinkedIn或Salesforce。“UC提供商正在成为将所有这些流程协调为一个平台的催化剂。”
Tony还评论说，安全性仍然是许多客户关注的重点。“现在人们更加了解他们的数据如何被使用，供应商面临着更大的压力，需要确保他们的平台是安全的。”
技术为UC创造最大机遇
统一通信有可能增强和改善任何工作场所的工作流程，鼓励员工更好地参与和提高绩效。研究甚至表明，UC解决方案可以为公司节省高达191小时的生产力。随着新技术在通信市场中的不断涌现，想象UC行业可能走向何方也令人兴奋。
Avaya International销售工程高级总监Savio Tovar Dias：
Savio认为，人工智能是2019年改造UC的主要技术之一。“AI和UC的交叉将允许员工改变他们每天管理数据的方式，消除琐碎的任务，使座席可以专注于更大的挑战。”
在GITEX 2018展会上，Avaya进行了一场演示，展示了AI集成如何支持现代员工队伍。 Emirates NBD是阿联酋的一家主要银行，与Avaya合作创建了一个使用AI解决简单查询的HR聊天机器人。这减轻了人力资源部门的压力，使员工更加关注更重要的问题。
“这项技术已经达到了这样的程度，即在适当整合后，每位员工都可以拥有自己的私人助理。在其他地方，语音生物识别技术等解决方案将开始在客户识别中发挥更大的作用。“
根据Avaya的研究，71％的受访者认为生物识别技术应取代密码等传统安全措施。
Unify提案和垂直解决方案负责人Tony Rich：
根据Tony Rich的说法，Unify还认为AI和机器人将在未来一年内改变统一通信领域。“帮助实现业务流程自动化的机器人是行业最大的机遇之一，创造价值并推动客户体验。”
Unify认为机器人在各种行业的各种环境中都具有巨大的潜力。“Bots使企业能够简化运营并为客户提供更加个性化的服务。大多数企业公司和软件供应商现在都在为他们的解决方案应用一套机器人。”
超越2018年：在2019年，UC的下一步是什么？
统一通信的性质在过去一年中发生了重大变化。然而，这个空间似乎不会很快放慢速度。随着市场上出现越来越多的颠覆性趋势和技术，我们肯定会看到那些愿意接受统一通信的人有更多的机会。
Avaya International销售工程高级总监Savio Tovar Dias：
根据Savio的观点，客户和员工之间的界限开始变得模糊 -- 这种趋势将在2019年持续下去。像Avaya这样的公司正在通过融合的UC解决方案来解决这一变化，这些解决方案可以支持员工体验和客户体验。“做对了，这个等式的这两个方面将在一个积极的反馈循环中相互补充，为公司创造更好的参与，并为客户提供更强的信心。”
Avaya的团队还认为，自动化将在未来一年继续发挥重要作用。“统一通信正在为每个人提供更加个性化的体验。随着自动化选项的增加，它将更加嵌入到我们的通信工作流程中。”
Unify提案和垂直解决方案负责人Tony Rich：
Tony认为，2019年将带来机器人和人工智能的加速增长。“随着公司开始认识到它们的全部潜力，智能机器人将越来越受欢迎。”
Tony指出，在特定行业中，机器人已经对市场产生了重大影响，向公司展示了出现的问题，并提供相关信息以帮助更快地解决问题。“预测分析使我们能够在我们的回应中更加积极主动，而且我相信，作为一个行业，我们将开始看到从更具反应性到主动反应的转变。”
根据Tony的说法，通信空间不断变化的界面将会话从“人类将如何被技术取代”转变为“人们如何与技术一起工作以提高生产力和效率”，同时为员工和客户提供更好的体验。
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