科天云是思科与TCL合资的创业公司，专注提供商用协作云解决方案。公司先天携带思科优秀协作技术基因与制造实业相加，拥有自主品牌一系列协作软硬件产品。
在企业数字化转型的大背景下，科天云能够帮助企业打通内外无形的墙，让企业直接面对面实时服务客户。打通各类视频会议终端，整合远程通讯、智能应用、数据挖掘等产品提升企业效率。创业3年以来，从SaaS应用到PaaS能力平台，科天云打造如影随形的绝佳协作体验，引领企业进入品质协作时代。
11月28日，思科与TCL合资企业科天云在北京举办发布活动。作为企业沟通协作云服务商，科天云发布了包含视频会议显示屏、显示终端等多款业内最先进的智能硬件产品。科天云CEO何军在此次活动中提出了以简单、融合、智能为关键词的"协作3.0时代"的全新概念。
青出于蓝而胜于蓝
2014年12月12日，科天云由世界500强企业思科和智能制造领军企业TCL共同投资成立。TCL是全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团，而思科是全球领先的致力于改进人们联络、沟通和协作方式的网络解决方案提供商，这些基因决定了科天云要以产品和服务取胜。事实上，科天云一直在朝着成为中国最佳协作云服务提供商的方向努力，面向协作，所以科天云的业务必然由音视频、即时通讯、呼叫中心来构成，科天云的愿景便是要为中国企通市场提供更好的沟通、协作方式。
科天云CEO何军表示："成立了三年多科天云，在两个巨人的肩膀上成长起来了，希望把TCL和思科的优势结合在一块。也许我们走过来了，没有走那么快，没有给大家带来特别大的惊喜，但是我们处在加速的点，我觉得TCL非常多的优点和资源，它的销售市场的资源，它制造的优势，再加上思科一流的技术，所以我们要敢于梦想，我们一定要在中国做一个有影响力的公司。"
据介绍，目前科天云团队中有越来越多的技术人员，越来越多做市场开发的人员，经过调整，公司半数以上都是技术人员。何军自信地说："过去我们更多的依靠思科的产品，思科的产品是一个宝马，我觉得做一个本地的宝马也没有太多的兴趣，我们需要自己民族品牌的产品。所以从去年开始发力做自己的产品，我们一定要把自己的产品做起来，这个也是我们非常大的变化。"
何军表示："科天的出身是从思科的协作的开始，从视频协作开始，积累了非常优质的客户，给我们带来的非常多的积累，我们了解高质量的客户，这里有非常大的客户，包括平安、华夏、碧桂园，包括智能还有会议都在用我们的产品和服务。但是我们在过去，我们是一个销售和服务型的公司，我们把大量的精力花在客户的续约和维护上。我们在下一阶段希望变现我们的客户资源，我们不能停留在传统的网络会议、视频会议和客服上我们需要做协作。TCL和思科在一起，就是希望能够创造一个有价值的，有相当大体量的公司，我们不希望满足仅仅有一家10亿、20亿规模的公司。从两方股东的角度来讲投资科天，是希望做一个广义协作的公司，希望变成高科技的公司，一个产品的公司。我们希望把这个最新的人工智能的技术，云计算的技术，包括物联网，当我们谈到广义的协作里就包括了物联网的技术应用，希望我们能够加快迈入3.0的时代。希望帮助更多的企业捕捉商机，我觉得这都是希望扩展的场景。"
据悉，科天云目前是思科全球市场占有率第一的视频会议产品WebexMeetings在中国的独家运营商。同时，基于对客户的深度理解和强大的场景梳理及产品研发和商业化能力，科天云发布了业内首款AI智能会议机器人、自主品牌的呼叫中心平台天客云、视频云软硬件产品天视云。科天云着力打造协作全媒体平台，提供丰富SDK、API组件和接口，同时能够实施和交付精准营销等深度服务。
协作3.0时代
何军认为，对于协作的认识，过去不管谈协作1.0、2.0，谈到的都是会议的场景，今天我们提的协作3.0不是一个会议的场景，是一个大型的概念，必须做场景化，这样我们的产品才有价值。协作3.0时代，我们提供的是智能、直面客户的解决方案，不仅仅是连接，而是创造动态、实时的场景适用性。
协作1.0时代是硬件主导的时代，通过通信网络，让电话能够接得通，电话接得准，这是我们所谓的1.0的时代。
在过去十年思科和Avaya代表的通信厂商提出协作2.0的概念，关注点是统一协作，希望把不同制式的信息打通，开始谈云，场景化、客户画像。
今天我们在提的是协作3.0时代，关注的是三个关键词：融合、简单、智能。从融合到智能。这里进入一个广义协作的概念。窄义是2.0的协作，广义的是比如说机器人在自动地回复，开会的时候主持人变成机器人，他在启动并主持会议。物和物之间的协作。这是一个广义的协作。
3.0概念是直面客户。2.0我们只是看清楚客户，但是3.0我们要拥抱我们的客户，实时的感触他，实时的响应他，实时的回应他，这是直面客户。
直面客户，过去我们总在关注如何节省费用，比如如何进行远程沟通，通过新的客服系统使用节省通讯费用，但是3.0，要通过直面客户，不光是通过数据挖掘的手段发现客户的价值，而是创造价值。服务建设的最终目的是为客户提供更好的服务体验而不是降低成本，智能化服务也是如此。
融合、简单、智能
"简单"。 科天云认为简单就是为用户创造最直接的价值。科技的发展，就是一个不断简化的过程，不断地在追求一种极致的体验，不止是我们今天在谈的AI或者是机器学习，或者是其他等等。实际上我们都是在帮助用户打造最直接最高效最快捷的服务体验。正是基于这样愿景，在科天云成立之初就把为客户提供简单、创造最直接的价值作为我们的企业的愿景。
科天云拥有全球市场占有率第一的视频会议Webex meetings的中国区独家运营权，提供绝佳的视频会议使用体验，可打通现有主流视频会议硬件，一键连接手机、PC等各种终端。当下，客户与服务中心联络时，通常需要流转和等待，科天云直达客户桌面的协作解决方案，可以将客户、服务人员和业务部门三方通过远程协助融入一场会议中，面对面共享一个屏幕、桌面快速解决问题。
"融合"。融合是人与组织在业务、流程、规则、算法等方面的深度连接。让数据信息在企业内外部高效流动与运转起来，更好地帮助企业实现转型、创新与增长。企业与客户有多种媒体的联络方式，扫描任何一个显示屏的二维码，客户和潜在客户都可以与企业发生关联，当企业的所有数据（比如微信后台数据）与服务系统打通融合时，就可以迅速和客户"确认眼神"判断客户价值，主动联络，提供对应细分阶段服务，用户体验更好，降低运营风险。
科天云需要业务的融合，这个业务的融合需要把整个后台的支撑系统跟前台的客服系统融合在一块，这是很难的事情。生产一些终端做一些软件只是能提供简单的工具，但是科天云的野心很大，希望做"大"协作，通过给企业做融合，然后改变这个流程。当然不是科天云不是一家来做，而是跟合作伙伴一起来做这个"融合"。
"智能"。AI技术让机器可以与人对话，可以快速地正向反馈结果，也能够进行用户需求的把控，这意味着针对个人用户定制化产品和服务成为可能。科天云副总裁沈星介绍了AI+会议、AI+视频、AI+客服的几大应用场景。
据介绍，科天云协作平台拥有AI智能引擎，能够集成协作软硬件、智能应用、大数据挖掘等提供整体解决方案，帮助企业打造优质体验的智能会议、智能办公、智能客服等行业应用场景。在企业内部，通过人工智能的手段让企业的协作变得更智能。人工智能是非常关键的工具，真正让科天云实现协作3.0的概念。
在保险行业中，平安保险、华夏保险都已经在应用科天云的语音分析、金牌话术推荐等智能协作项目。平安保险超过8000坐席的使用量也使得这一项目成为迄今为止保险行业内最大的智能应用。
