CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 在当今的气候下，许多托管服务提供商（MSP）处在十字路口。自2014年以来，该行业以每年12.5％的惊人速度增长，但是尽管有这种乐观的浪潮，许多提供商仍然对未来的道路感到担忧。行业的变化已经影响了客户需求，并迫使许多MSP销售模式发生了变化。好消息：托管服务无处不在。当前，即使是大型企业，对MSP服务的需求也在增加。但是，由于许多因素的影响，包括新兴竞争对手的崛起和数字化，我们很快就会看到行业的进一步不平衡。

　　下面，我们探讨了推动2020年MSP发生变化的关键因素，并揭示了提供商如何能够领先于行业中的这些变化。

　　过去一年，MSP行业的整合有所增加，这一趋势将持续到2020年。根据德勤（Deloitte）最近的一份报告，有79％的私募股权公司表示，他们将在2020年完成比2019年更多的交易。大型MSP将寻求通过吸收较小的组织来扩大其覆盖范围。供应商将寻求在一个平台下提供更多服务，将其服务扩展到新的垂直行业和更大的企业客户。此外，业内以外的许多投资者也希望大放异彩。市场规模的稳定增长，有利的利润率和明显的扩展能力是为这一新兴领域吸引新资金的积极因素。

　　这些投资将使MSP能够扩展其技术产品，销售能力和营销能力。但是规模带来了一系列挑战。随着MSP的成熟，他们将需要继续更新其产品，以跟上客户需求和行业标准。进行更多的投资可以帮助实现这一目标，但是获胜的MSP将需要展示高效且自动化的流程，否则就要冒着竞争的风险。

　　客户需求正在极大地改变MSP定制其产品的方式。从连接到本地的设备数量的增加，以及最终用户对新兴技术的越来越多的采用，这可以从本地系统向基于云的系统转变中看到。在过去的25年中，关键的托管服务已经从支持硬件和座机电话一直发展到为企业提供完整的云服务。随着物联网和5G等技术的出现，更多的行业变革即将出现。这是增加收入的绝好机会，但前提是MSP必须具备可以快速有效地转变行业新方向的系统。

　　许多提供商已解决了数字化运营问题，以适应其客户的需求。大多数MSP都从一次性销售策略转向了范围广泛的订阅服务和经常性收入流。从过时的IT增值服务向基于订阅云的收入模式的转变，将使提供商能够为客户带来更多价值并增加保留率。

　　2020年将是效率之年。MSP期望利用自动化作为规模发展的主要推动力。随着较小的提供商的成长，他们将需要成熟的流程来满足行业的需求。自动化将增强员工的作用，不是代替他们，而是将他们转移到更高价值的任务中，并使提供商能够以更具战略意义的方式分配资源。实际上，根据CompTIA的行业前景分析，有38％的提供商声称运营改善是2020年增长的主要因素。

　　计费是自动化可以直接影响MSP的重点领域之一。由于采用了新技术，因此新的经常性收入模型和提供商需要从比以往更多的来源中提取数据。这种额外的数据处理承诺可以使计费管理成为任何部门的艰巨任务。基于使用情况的计费系统可以大大减少手动任务，并消除由于设备计费不准确而导致的收入泄漏。

　　显然，MSP在2020年将面临巨大的变革。从不断发展的客户行为和喜好到采用新技术，提供商必须为即将到来的一切做好准备。尽管他们无法预测未来，但他们可以通过建立合理的流程，利用自动化并利用软件合作伙伴作为规模催化剂来为长期成功做准备。

　　作者：Rev.io销售与市场执行副总裁Evan Rice

 　 原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/top-three-trends-impacting-msps-in-2020/