CTI论坛(ctiforum.com)3月25日消息（编译/老秦）： 当经销商开始在云中探索统一通信的概念时，世界变得简单得多。拥有"UC堆栈"就如同向客户提供一个环境，在该环境中他们可以简单地检查传真和PBX云技术。

　　尽管在今天，云PBX的优势仍然很显着，但对于经销商而言，仅凭其UC产品的基础知识脱颖而出就成为了更大的挑战。

　　根据Grandview Research的估计，到2025年底，UC市场的价值将达到1，671亿美元。然而，推动这一增长的因素之一是，现在UC还需要考虑更多渠道提供。

　　转销商不仅仅需要云语音和录音工具。市场领导者正在探索从即时消息传递服务到视频等等的所有内容。

　　新的UC环境的到来伴随着诸如即时消息传递，视频甚至API技术在现代环境中的发展。分销商现在可以通过将多个渠道集中到最终用户的同一块玻璃环境中，重新发现统一通信的意义。

　　视频会议：到2026年，视频会议的市场价值将达到63.7亿美元。现在，公司正在与全球的员工和承包商建立联系，并且工作场所变得越来越偏远，因此视频之间可以进行更加沉浸式的面对面互动。客户服务中的视频还可以帮助品牌获得有关客户问题的更多信息，从而提供更多相关支持

　　CRM集成：数据对于推动个性化客户体验至关重要。Yeastar最近推出的CRM集成选项意味着经销商可以使公司从其云PBX环境中领先的CRM工具访问其客户信息。在企业需要不断跟踪潜在客户，客户和客户关系的世界中，在通信堆栈中访问客户信息使驾驶难忘的体验比以往更加容易

　　即时消息和聊天：即时消息和聊天工具使公司可以在客户提出简单问题时为其客户提供更轻松的联系方式。一些公司甚至正在尝试将AI和品牌聊天机器人添加到他们的联络中心等工作中

　　协作工具：企业也正在寻找方法，通过帮助其团队成员无缝协作来提供更好的客户体验。云PBX环境和协作工具之间的集成可以使团队成员更轻松地获得更好业务成果所需的后端支持

　　语音可能仍是统一通信堆栈的核心，但它离企业领导者和经销商今天需要考虑的唯一问题还很远。像Yeastar的Zoho集成应用程序这样简单的事情使最终用户可以直接从Zoho应用程序拨打电话，或在座席为客户提供服务时弹出带有客户信息的窗口。正是这种对额外信息的访问，使业务代表可以在联络中心环境中更快地为其客户提供服务。这项技术还可以帮助销售和营销专家根据客户数据做出更好的决策。

　　通过在统一通信堆栈中使用正确的"附加功能"，您可以在2020年向目标客户出售不仅仅是云PBX的产品。您可以为用户提供他们所需的工具，以创建帮助他们实现目标的客户体验在竞争中领先。

　　在云统一通信时代的成功不再只是PBX。了解如何通过Yeastar的正确加载项和集成来在当前形势下与众不同。