CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 沟通环境处于转型状态已有几年了 -- 这种趋势在2019年我们必然会看到。新的一年的到来使得许多通信领导者都在考察市场的变化状况。他们努力为未来几个月提供有竞争力的解决方案新视角。
最近，uctoday采访了领先的通信公司Brightlink的首席技术官Joe White。Joe分享了他对迁移到云的本质的看法，以及现代公司可能需要采用的环境，以保持敏捷，有竞争力的技术堆栈向前发展。
从云PBX到CPaaS
根据White的说法，Brightlink认为Cloud PBX是许多企业的理想解决方案。它可以完成关键任务，如配置电话，订购新号码，注册紧急服务等，而无需花费时间和资源。不久前，过去需要几天的等待和多个电话来增强通信系统，Cloud PBX消除了这个问题。然而，仅仅因为策略更直接，并不一定意味着它是通信的未来。
Joe告诉我们，他相信必须有一个可靠的CPaaS和云PBX协作才能为用户创建真正的单一窗口体验。可以通过API与云PBX交互的CPaaS解决方案意味着公司可以管理他们需要的所有工具，而无需在单独的门户之间切换。
"能够采用CPaaS的企业将通过实时配置和资源及分析的按需可用性转变其客户体验战略。"
没有CPaaS的CPBX管理挑战
White认为，没有CPaaS战略来支持他们的云PBX的公司将面临许多挑战需要克服。购买，更改和删除号码变得更加耗时，更新CallerID详细信息和改进紧急服务也是如此。CPaaS允许远程工作人员自动更新其位置，以确保紧急响应者出现在正确的位置。即使移植号码和消息激活也可能需要更长的时间。
另一方面，CPaaS和CPBX组合允许更多功能。"CPaaS正在实现为世界上一些最大的应用平台提供真正的机器对机器通信，报告和配置的承诺。"客户将能够实时查看他们的账单是什么样的，并跟踪影响业务的呼叫模式趋势。在跟踪每种媒体的投资回报率时，甚至可以将DID用于营销活动。在配置新电话时，可以预先配置设备，以便于设置和从分销商处运送以节省成本。
CPaaS适合所有人吗？
尽管Joe认为CPaaS和CPBX的结合对于通信的未来至关重要，但他也认识到面临着一些挑战。"CPaaS已经开始超越需要它的技术，无论是PBX还是CRM应用程序。目前，某些技术并未提供集成功能。即使具有内置于软件中的CPaaS连接的程序也不总是与平台无关。这意味着客户仅限于预先确定的一组CPaaS提供商。它限制了最终用户使用新功能和平台进行创新的能力。"
根据White的说法，今天的CPaaS依赖软件开始包含易于访问的JSON和REST接口，以便客户可以看到真正可能的东西。随着CPaaS和CPBX之间的联系发展，"CPaaS平台将允许企业客户和应用程序开发人员访问一个前所未有的强大且全球化的工具箱。"
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
