cPaaS：通信平台服务（communications platform as a service）。这是一个在云端运行的电讯应用服务器，以及一系列将人与物通过互联网/PSTN相连接的服务商的总称。多数情况中，cPaaS是使用API来实现的，但是运行在电讯应用服务器上的SDK，GUI，以及app也是这个整体的一部分。
你会问，这是什么意思？CPaaS解决方案提供APIs，以便软件公司或企业的开发人员可以将通信功能（如聊天、语音和视频）嵌入到新的或现有的连接应用程序中。这使得这些实体能够加速此类应用程序的创建和扩展。
国际数据公司（IDC）认为，到2021年，短信、视频和语音CPaaS市场将超过82亿美元。IDC集团负责全球电信服务的副总裁孔蒂？门罗（Courtney Munroe）最近评论道：“云通信平台受到了开发者的欢迎。它们也迅速赢得了企业的青睐。大约39%的企业正在使用或测试实时通信，四分之一的企业表示，计划在未来12个月内实现CPaaS。”
与此同时，另一家研究公司Gartner解释说：“CPaaS运行在高度可扩展的IaaS上，尽管在某些情况下CPaaS解决方案也与专用通信基础设施集成。CPaaS解决方案提供的功能包括移动和有线电话/语音、SMS、MMS图片消息、流行的应用内消息，如Facebook和微信、通知服务、语音识别、视频、移动浏览、VoIP和双因素认证。CPaaS体系结构将使新的通信功能在智能助手、聊天机器人、物联网和人工智能等领域得以实现。
CPaaS解决方案因其多重好处而被采纳--尤其是纯正的数字初创企业（最大的CPaaS用户）和先进企业--Gartner还称其包括以下多重好处：
- 增强客户体验
- 改善业务流程
- 增加灵活性
- 降低成本
- 新的数字业务机会
这些平台还允许企业和开发人员易于定制和迭代。他们支持多租户。它们使业务和应用程序得以扩展。它们既可以支持人类交流，也可以支持设备与设备之间的交互。
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