在强烈的代入感之下，我们充满了愤怒和不安，我们每个人都可以化身成多种角色，国家治安的维护者、网约车的监管者、互联网出行领域的产品经理、乃至普通的出行乘客，对事件本身激扬文字、拍案指点。如同众多社会热点事件一样，当我们尽情的宣泄完自己的情绪，表达完自身的“政治正确”之后，依然只会是“一地鸡毛”。
作为服务领域的从业者，周末看到该事件很多官媒或自媒体的解读，我深深充满了不安和压抑。一个复杂的社会事件，上可以上升到国家治安、行业监管以及当今中国复杂的社会就业现状，下可以到企业或企业家的价值观、互联网的产品设计，可以到企业的应急流程乃至责任心等。
但偏偏就是有一些媒体或自媒体仅仅从事情的表象本身，不加理性思考，将事件的焦点和重心放在了客服领域乃至服务外包领域，拨动着大众不安的情绪，是拿着三千元薪水的客服一再拖延，造成了花季少女命丧万恶的滴滴司机之手。
诚然滴滴客服确实有需要改进或完善的地方，但如同鲁迅先生笔下的孔乙己一样，孔乙己的死是简单归因于身边人的麻木和肉体毒打，还是因为这个社会的腐朽与病态。
这个问题我无法深入回答。换个角度，如同淘宝平台卖的假货造成了买家的损失或伤害，我们不去追究假货的根源以及平台的假货管理机制，简单归因于是小二向买家推荐了商品；美团上的餐厅造成了食客的身体不适，我们不去追求餐厅的卫生检疫标准以及平台的管理机制，而是简单的甩锅给客服，是他们没有制止食客的选择。
如果本次滴滴事件中，受害者的朋友没有联系过客服，那事件的报道主角中还会有滴滴客服吗？
滴滴事件可以找一万个角度去解读，但偏偏有这样一批媒体追着客服和服务外包领域不放，舍本逐末的去追求所谓的“政治正确”，流于表面的分析和民众舆论引导。这是对客服行业的伤害，是对所有服务从业者的伤害！
客服或者服务外包不能承受这个逝去生命之重！
很不幸，“群体追求和相信的从来不是什么真相和理性，而是盲从、残忍、偏执和狂热，只知道简单而极端的感情。”正因为这种感情或情绪，换来的大V们篇篇10万+的佳作，以及一地鸡毛的情绪宣泄。
我们的服务从业者们也似乎被洗脑加入到评论和传播的洪流大军。更有甚者，我们的“行业大V”或“行业领袖”也加入到蹭热点赚眼球的行列，一方面在享受着行业发展带来的红利，另一方面却又在大肆消费好不容易与服务沾边的公共事件（所谓的问题剖析和改善）。这是不是行业的悲哀？！
在古斯塔夫·勒庞《乌合之众》中这样写到：“人一到群体中，智商就严重降低，为了获得认同，个体愿意抛弃是非，用智商去换取那份让人备感安全的归属感。”勒庞说：“群体只会干两种事——锦上添花或落井下石。”这就是人性。
为维护客服行业的声誉，为让社会大众更能理性客观的看待国内客服行业领域的现状，也为了这个行业能够持续健康的发展，虽个人声音和力量单薄，但还是希望通过“木棉南国”平台发出微弱的倡议，希望能够得到更多行业同业者的支持和身体力行，毕竟星星之火，是可以燎原的！
倡议一：倡议各客服行业协会以及各地呼叫中心协会，在滴滴事件面前能团结起来和行动起来，共同发声，维护行业的形象，让大众能更客观全面了解客服行业和服务外包行业的现状。
各级客服行业协会在享受行业发展带来的红利同时，也不要把目前仅仅局限于行业的颁奖，要更多的承担社会责任和行业责任，为行业的发展出声和正名。
倡议二：倡议客服从业者们理性思考，不要盲目的去评论或传播滴滴事件，更不要去消费该事件。
客服行业如同其他行业在发展过程中一定会有这样那样的问题。一个行业有更多的发展和被社会认可，行业的从业者们才可能从中收益。正如在之前的文章所提到的“一个人的成功和发展，离不开个人的努力，更离不开历史的进程！”滴滴事件会极大的抹黑客服行业形象，给行业发展带来危机，我们每个人都有义务去维护行业形象，而不是雪崩的时候只是认为自己是一片无辜的雪花。
倡议三：倡议客服的从业者们特别是管理者们能从滴滴事件中吸取教训，查漏补缺，不断优化和完善自身的服务体系。另外比服务体系和服务机制更重要的是企业的核心价值观和服务观是否正确，如果这个有问题，劝大家趁早离开。
倡议四：倡议有服务团队的企业老板和决策者们能够加大对服务的投入，增强对服务价值的理解，你重视服务必然会受到回报。
滴滴事件也是一个契机，一个有远见和有商业思维的老板对服务的理解和正确的打开方式也许会迟到，但肯定不会缺席。
以上就是对滴滴事件的四大倡议，也许并不能被所有的阅读者们所认同。但如果你是服务领域的一员，我希望能够得到大家的支持和转发，你的转发也是实际行动在维护行业的名声和尊严，只有整个行业健康稳定发展，大家也才能赢来自身的发展。
作者简介：
廖俊松 唯品会客服运营总监先后在中国移动、唯品会担任客服团队的负责人，长期工作于通信运营商、互联网电商等服务管理领域，专注服务与管理、客户体验、客户管理、客服运营。同时也是客服领域自媒体“木棉南国”的发起者和运营者。
