与思科云电话和联络中心团队的主要成员一起出席会议时，我们讨论了云迁移的驱动程序以及该迁移的主要业务注意事项。
讨论中显而易见的是，COVID-19大流行已在多大程度上改变了将场所迁移到云迁移的顾虑。在考虑进行呼叫的云迁移时，我重点介绍了三个关键的企业驱动因素：业务敏捷性和弹性，转型和集成以及总拥有成本。在开发每个网络研讨会的内容时，我意识到在COVID-19危机以及预期的后果之后，使云计算选项更加可取。
下面将详细探讨这三个领域。
1、在艰难时期保持业务发展
首先，COVID-19向我们展示了所有关于业务连续性之重要性的无聊讨论实际上都是非常关键的对话。没有人相信我们会遇到一个真正的连续性问题。多年来，云价值的主要卖点之一是能够通过解决中断问题来维持业务运营。通过冗余数据中心和多路由IP基础架构提供的云服务交付具有分布式特性，可在面临重大中断事件的情况下为所有订户提供业务连续性。过去，在讨论业务连续性时，"中断"一词总是感觉像是一个假设事件。实际上，公司中的每个人都无法在全国任何地方到任何办公室工作六到八周的想法令人难以理解。但是现在，我们知道这些事件可能会发生，我们都应该为业务连续性做计划。显然，云解决方案在过去几周内已经证明了其价值，这对于企业使用云解决方案来维持其业务速度同时保护其员工和客户的健康而言都是如此。
2、实现业务转型
云提供引人注目的优势的第二个领域是云通信和协作如何实现业务转型。尽管其中很明显的一部分是将高级会议和协作服务集成到云呼叫解决方案中，但我认为更有趣的焦点是与其他基本业务应用程序和流程的集成。在COVID-19之后的世界中，社交距离可能会持续，将具有距离功能的通信解决方案集成到您的业务流程中将至关重要。
在过去的几年中，我们已经看到了一个重要的转变，现在COVID-19加速了这一转变，支持业务流程的应用程序越来越多地在云中运行。在这种大流行之后，公司将投资于业务流程的转换，尤其是优化和修订供应链的新流程。这些新的范例流程可能会使用云基础架构来实现。通过迁移到用于呼叫，会议，团队和联络中心的云解决方案，这些服务可以轻松地与其他云应用程序集成，以加快工作流程并支持流程以实现转型优势。
3、重新考虑TCO中包含的内容
最后，对总拥有成本（TCO）的检查显示了新的现实。尽管大多数分析只考虑供应商成本，但Timothy Chou在其著作《云计算的七个清晰模型》中指出，管理和运营成本是TCO的最大整体组成部分。这在最近的Gartner分析中得到了反映，该分析表明，通信解决方案的50％的成本是行政管理。通过将这些成本包括在云分析中，业务价值将变得十分清晰。从全方位的角度来看，云调用的成本要比本地系统低得多。过去，这些成本通常不包含在TCO计算中，因为它们会导致员工影响。但是，由于COVID-19推动了对会议，协作，视频，CPaaS，远程联络中心座席等的巨大需求，而无需电话管理，电信团队可以集中精力提供新的增强型战略业务价值。
在用COVID-19的经验重新审视了云的价值，并展望了业务，流程和工作生活将如何变化之后，我认为现在是考虑云的好时机。无论您是否认为思科是云调用解决方案的潜在供应商，网络研讨会中涵盖的要点对于分析解决方案和做出决定都很重要。
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作者：菲尔·埃德霍尔姆（Phil Edholm）
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