CTI论坛(ctiforum)7月6日消息（记者 欧阳):随着电子银行的不断发展，能更好的服务用户，兴业银行2012年初正式启动在线客服项目，该系统将银行传统服务与网络服务进行全面整合，实现柜台、电话模式以外的全新交互服务方式。经过严格的测试和招标，最终确定擎旗UcSTAR中标。
兴业在线客服系统以互联网为传输平台，集中了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回复等多种渠道，包括“我要咨询”“给我回复”“网上通话”“自助答疑”四个功能部分。在客户浏览网页遇到问题、希望在确定时间内得到银行回复或想自己了解业务时，在线客服都可以通过客户想要的方式给客户满意的答复。
客户既可点击“在线客服”在线图标进行业务处理，也可直接进入人工服务，还可选择留言，由兴业客服人员通过电话、短信或邮件方式进行回复。另外，该系统将在线智能机器人和知识库相结合，可为客户提供大量的网站自助答疑和咨询服务。
据兴业银行领导讲：兴业银行线客服实现了网络服务与传统服务的互联互通，是真正意义的多渠道客户服务中心，有助于推动我国电子银行业务的发展。
这是继桂林银行后擎旗技术的又一杰作。UcSTAR的全员服务理念，以及产品良好的架构，同时为下一步多媒体接入提供了丰富的接口，深受客户好评。相信UcSTAR能为更多的银行以及其他行业提供优质的服务。
