近日，干休一所80岁老人文叔突发心脏病，情急之下，在家陪伴父亲的儿女迅速按下“一键通”紧急救助按纽，河北省张家口市居家养老服务呼叫中心中心接到呼叫立即通知二五一医院前来抢救患者，相互配合下，老人得到及时救助，转危为安。据了解，目前，张家口市“一键通”呼叫服务实现各县区全覆盖，截至今年6月底，全市17000余户老年人享受到了全天候、全方位、全过程无忧服务，其中3000余户低保户、贫困老人、残疾人先后免费安装“一键通”老年呼叫器，使得老人足不出户便能得到周到照顾。
“一键通”呼叫中心服务内容已被细化到老人日常生活的各个方面，从医疗紧急救助、水电维修、家政服务到购物消费、预订服务共计10多项，特别在老年人咨询服务方面进行大量的收集整理，把老年人经常会用得到的如健康咨询、心理咨询、法律咨询、旅游咨询、理财咨询及公交线路等都纳入了服务中心资料库中。当老人按下社区通绿色的“生活帮助”按键后，就会连接到居家养老呼叫服务中心快捷通服务热线，服务中心会向居民提供所需服务。当老人按下红色“紧急救助”按键后，迅速连通24小时有人职守的服务中心救助指挥系统，呼叫中心就能立即显示出求助者姓名、年龄、住址、子女亲属联系电话等相关信息，工作人员接到呼叫后，在第一时间回拨电话给用户，征求求助内容，根据老人需要通知相关服务部门及时上门服务，如果5分钟之内没人接听电话，迅速组织人员并派出应急车辆前往查看，并迅速连通老人家属、社区和相关急救机构。截至今年6月底，全市17000余户老年人家中安装了“一键通”，并开通了服务功能，真正享受到了居家养老服务呼叫器的方便、快捷服务，目前，已吸引了超市、知名家政公司、电器销售维修公司共计2144家服务商加盟，为老人提供服务。
