建一站式服务平台，促中小企业可持续发展

　　CTI论坛(ctiforum)8月22日消息（记者 杨佳林）：随着通信方式的不断变革和发展，TDM语音通信、SIP软交换、IM即时消息、短信和电子传真等通信方式逐渐融入到中小企业应用场景中并得以成功应用，从而使企事业单位和客户的沟通更加灵活和便捷。同时呼叫中心产品的特点和性能逐渐适应中小企业的发展趋势，低成本、易操作、免维护和多场景业务应用已成为主流趋势。

　　以往，企业在构建呼叫中心时，总要了解市场上各种类型的呼叫中心优劣势，再结合自身情况来进行选择论证和建设，还需要购买交换机、中间件、服务器、应用软件再配套合适的管理运维人员等等，耗时长、费用高，让中小企业对呼叫中心的建设望而却步。如果要让呼叫中心从大型企业走向中小企业，那么我们一定要降低它的使用门槛，提供简单快捷的“一站式”平台，让用户构建和使用呼叫中心不必具备一定的专业水平，而是像家电一样，非常简单地就能购买并使用。这样一种整合的、简化的、降低门槛的平台与服务，就是一站式呼叫中心平台。

　　大唐融合CCOne110贴合中小企业信息化发展的市场现状及需求，CCOne110作为一体化呼叫中心产品，用户只需对网络地址、自动语音应答功能（IVR）等进行简单配置就可以正常使用，操作界面简单友好而且无须专人维护；硬件设备即插即用易于部署，不仅可以实现自动语音应答（IVR）、录音和ACD等话务功能，而且还可以实现客户管理、订单管理和产品管理等业务功能。

　　大唐融合推出的CCOne110产品针对中小企业呼叫中心平台的构建而研发，支持语音、短信、传真和电子邮件等多种通信方式，可适应多种复杂多变的网络环境，企事业单位无需购买第三方通信设备就可以实现短信和传真功能。同时支持多种终端通信设备，如模拟电话和IP电话等，实现现有资源与呼叫中心产品的完美结合，打破各流程间通信的孤立、协作的障碍，通过精确服务，满足客户多元化的需求，提升工作效率，提高服务质量。通过一站式服务平台，企业可以大大提高经营灵活性，员工可以在更短的时间内整合起来，而协作则变得简单的多。