通话录音的好处:
- 每一通电话都有录音,方便管理人员监控座席人员,有效的监控座席人员的服务质量。
- 管理人员,可以通过通话录音,对座席客服人员在“电话营销”中存在的问题进行分析。
- 听“通话录音”,对于座席人员本身来说也是一个不断改进与提升的过程。
- “通话录音”可以做为相关事情的一个证据。例如:在通过手机办理某项业务时,经常会听到,以下通话将会录音,是真实有效的……”。
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- 通过程序设定,可定时对通话录音文件进备份、删除。如(每隔三个月对录音文件进行备份或者删除)
- 通过权限设置,人工手动对通话录音文件进行备份、删除。
- 通过新增“通话录音文件服务器”或者扩大原有通话录音文件存储位置的容量。