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天聪融合业务查询系统助力厦门轮渡完善咨询服务

2012-09-06 14:46:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


   CTI论坛(ctiforum)9月6日消息(记者 杨毅): 厦门轮渡公司地处厦鼓海峡交通要道,是厦门特区交通旅游的一个重要窗口,为往返厦门与鼓浪屿航线的乘客提供水上交通服务。轮渡公司年服务乘客数量约2000多万人次。

   庞大的客流量以及多变的天气因素给轮渡公司的航船调度工作带来了不小的挑战——由于人流量的不均匀性,航班在不同的时间会有不同的航程安排,受到异常天气的影响,航班推迟和取消也是常有的事,很多乘客不熟悉航班安排,轮渡公司的咨询热线时常不堪重负,其面临的压力与挑战不言而喻。

   为了给乘客提供更方便快捷的航班查询服务,厦门轮渡公司选择了厦门天聪智能软件有限公司为其提供融合业务查询系统来提升服务品质。此次引进的融合业务服务系统预计在厦门9.8洽谈会期间投入使用,旨在缓解轮渡公司咨询热线呼叫中心的繁忙状况、节省游客的时间。

   用户使用该系统时,只要拨打指定的服务号码,系统会根据呼入号码判断呼入的用户是企业内部员工、管理员还是游客。管理员可根据航班情况、天气情况,通过电话更改系统的提示语音、及时更新航班停复航信息。内部员工则经系统直接进入公司集团内网、节约等待时间提供工作效率。游客自动进入系统提供的航班查询服务了解实时航班信息。

   在查询模式下,用户根据提示按键选择查询内容,系统根据用户的按键信息访问后台数据库进行信息检索,再经过TTS文语转换或者事先编写好的文本文件以语音形式报读给用户。如果客户需要进行人工交流,系统可以自动转接到呼叫中心人工服务台。

   系统集成东进多媒体交换机与捷通华声TTS作为语音合成软件,可在3秒内可以从上万条记录中查询出所需信息。系统操作简单、安全、可靠。采用交互式查询方式,只需按系统的提示进行按键操作,便可清楚了解所需的服务信息,播报语音实时合成,清晰迅捷。此外,系统可确保24小时都能够为用户提供业务查询服务,实现无人值守,服务比人工受理更完善、更全面、更快速。

   厦门轮渡公司之所以选择厦门天聪公司的电话管理系统,是因为天聪公司提供了高效稳定的软硬件平台,能确保实时、高效地处理多个语音通道的多个任务,符合苛刻的稳定性要求,可保证365×24小时稳定运行。

   优质高效的服务是行业竞争中的核心力量,一套完备的咨询服务系统,可确保在竞争中后备无忧。天聪公司一如既往为客户打造贴合其需求的产品和解决方案,继智能玩具、门禁系统、声纹识别系统之后,其电话管理系统将在市场推广应用,服务企业与社会。

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