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呼叫中心听声辨人,去伪存真

--市场研究引入“声纹识别”

2013-07-09 08:34:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  听说过吗?用声音也能辨别身份,这就是声纹识别技术。声纹识别所能达到的效果可与其他生物识别技术(指纹、掌形和虹膜)相媲美,且只需电话或麦克风即可,无需特殊的设备,数据采集极为方便,是目前唯一可用于远程控制的非接触式生物识别技术。

  客户满意度直接影响着企业的品牌形象和销售收入,因此不少企业委托市场研究公司对其客户电话访问,进行满意度调查。其中汽车用户满意度是汽车厂商考核4S店的重要指标,也是年终返点的主要依据。因此不少4S店找人来冒充车主,接受市场研究公司的电话调查,虚假评价4S店的服务质量,严重影响了汽车厂商的客观考核。通过电话声纹识别技术,可对电访录音“听声辨人”,达到“去伪存真”的效果。

  2013年3月起,上海某大型市场研究公司引入厦门天聪智能软件有限公司自主研发的“声纹识别系统”,来辨别有效的用户身份。基于市场研究公司提供的语