CTI论坛(ctiforum)9月24日消息(记者凡易):近期,为进一步提高故障处理及时率,有效降低故障重复率,严格把控故障处理的各个环节,客服部、网运部、经营分局经理、支局长及所有维护人员联合一起,主要针对重复故障增多现象进行了现场调研,并就互联网故障处理流程进行了工作交流,通过积极查找问题,及时制定整改措施,不断优化了处理流程。
一方面,明晰了故障处理流程中各部门的职责与权限,保障了故障处理流程的有序运行,同时,压缩了故障延时,提升了故障处理效率。另一方面,理顺了疑难故障处理流程,提高了故障一次解决率,避免了客户故障重复申告,形成了故障闭环管理,为客户提供了专业、优质、人性化的服务,进一步提升了客户感知。