近日，北京保监局指导北京保险行业协会建设电销禁拨平台,旨在规范电销市场。北京保监局相关负责人介绍，北京地区采取多项措施规范寿险电销业务。
针对群众反映强烈的营销员随机拨打陌生电话约访的问题，2010年北京保监局和中国保监会相继出台禁止性规定，不断加大查处力度。经过一年多的筹备，电销禁拨平台于9月21日正式上线。即日起，北京地区消费者如果不愿意接受保险电话销售，可以通过互联网登录禁拨平台，申请提供禁止拨打服务。自成功申请的7个工作日后，消费者在所选择的禁止拨打期限内，将不会接到已选择保险公司的营销电话。
目前，北京保监局指导北京保险行业协会将保险营销员及其聘用人员随机拨打电话扰民的行为纳入与禁拨平台配套的自律公约，督促公司有效约束保险营销员的电话约访行为，并在消费者同意的前提下，将投诉消费者的电话号码纳入平台实施禁拨。
禁拨平台的上线，成为保险行业加强电销监管的一项全新举措和有益探索。据了解，2003年北京地区开展寿险电话营销业务，随着业务的迅猛发展，销售误导、电销扰民等问题随之频繁出现。针对这些问题，北京保监局近年来积极采取了多项措施来规范寿险销售业务。
2011年4月以来，北京保监局指导北京保险行业协会制定实施了统一的保险销售强调语和新单回访基础用语，进一步提高了电销业务的规范化水平。按照这两种规范用语，北京寿险公司的销售人员在销售过程中必须向投保人强调保险期间、保险费、保险金额、责任免除、犹豫期权利等与保险合同有关的重要内容。同时，保险公司必须在回访中对销售过程的规范性和合同重要内容进行再次确认。
2011年10月，北京保监局出台规范性文件，从完善电销运营基础设施及信息系统、规范电话营销用语、合理设置监听岗位等方面对保险公司提出了电销业务全流程的管控要求。同时，明确保险公司对合作代理机构的资质管控责任，从全方位、多角度规范电销市场经营秩序。新的制度要求提高了电销业务准入门槛，避免了电销机构的盲目扩张、无序发展。
经过持续监管和加强行业自律，北京地区各寿险公司的电销业务管理水平明显提升，电销误导问题得到有效遏制。目前，90%以上的公司实现了成交录音的全面监听，恶意欺骗问题明显减少。同时，由电销渠道销售误导引发的信访投诉大幅下降。
四年电销罚款120万元
2008年以来，北京保监局多次对辖内保险机构电销经营的合规性开展专项检查，并作为历次综合性检查的必查内容。4年多来，北京保监局共计开展各类电销检查16次，涉及10家保险公司，检查平均覆盖率为41.7%；对存在问题的5家寿险公司和3家中介机构实施了行政处罚，累计罚款金额120万元，对3名负有直接责任的保险公司管理人员进行了追责，分别给予警告和罚款处罚。
