全国女职工岗位创新技能大赛-中国移动客户服务（10086热线）项目新疆区总决赛圆满落下帷幕
近日，由新疆维吾尔自治区总工会、新疆移动通信公司工会主办、新疆移动呼叫服务中心女工委承办的《2012年全国女职工岗位创新技能大赛-中国移动客户服务（10086热线）项目新疆区总决赛》在乌鲁木齐市南湖路新疆移动礼堂火热举行。新疆维吾尔自治区总工会党组成员、教育工会主席薛新萍，中国移动新疆公司党组成员、副总经理李雪松，自治区总工会女职工部部长祖菲亚.肉孜，新疆移动工会副主席艾尼瓦尔.比希尔，新疆移动工会女工委主任、呼叫服务中心总经理陈庆霞，自治区总工会女职工部副部长叶秀萍出席了本次比赛。
今年5月，中华全国总工会下发《关于举办2012年全国女职工岗位创新技能大赛的通知》，动员全国广大女职工为实施“十二五”规划目标任务作出积极贡献，号召各地工会组织发动广大女职工开展岗位创新技能大赛。自7月5日“新疆移动话务服务（10086）女职工岗位创新技能大赛”启动以来，呼叫服务中心积极开展了从部门到班组，再到个人的层层选拔，通过业务比拼、操作对抗，技巧提升、能力PK等岗位练兵方式、同时历经四轮严格的笔试及实际操作的考试，从近千名员工中选拔出了23名优秀选手进入到新疆区总决赛。按照竞赛规定，总决赛分为笔试环节和现场竞赛环节，通过9月17日的笔试环节，选拔出排名前13的选手进入到现场竞赛的PK环节。
为了保证比赛的公正、公平，按照竞赛规则，本次比赛设立了评审组和监审组，分别由公司各职能部门成员组成，负责对本次比赛进行现场评审、过程监督和成绩核定。现场大赛分为个人必答题和风险选择题，其中风险选择题中包含有录音分析、情景模拟和终端操作等不同类型。在个人必答题环节，选手们个个镇定自若，沉着冷静，面对各类难度高低起伏的业务知识对答如流、分毫不差；在风险题环节，参赛选手更是反应迅速、灵活应对，与情景模拟中“刁难客户”巧妙周旋，通过妙语连珠的循循引导，将“刁难客户”由最初的不满，引导至对推荐的移动业务产生兴趣，最后成功营销，令扮演“刁难客户”的投诉处理人员满意挂机，赢得现场观众阵阵赞许的掌声。
通过激烈的角逐，5名选手以优异成绩脱颖而出，获得新疆赛区“技能标兵”荣誉, 8名选手获得“业务专家”奖，10名选手获得“服务精英”奖。同时，新疆维吾尔自治区通信管理局将为进入总决赛的所有选手颁发“高级话务员”等级证书。新疆赛区第一名获得者将由自治区总工会按程序审核后申报“开发建设新疆奖章”荣誉；第二、三名选手将按程序审核后申报“自治区女职工建功立业标兵”荣誉。本次新疆区总决赛后将选送4名选手代表新疆公司参加中国移动通信集团10086热线话务服务项目省际复赛。
自治区总工会党组成员、教育工会主席薛新萍在讲话中对本次活动作出了评价并提出希望：这次技能大赛是今年在全区开展的“当好主力军、建功‘十二五’、奋力促跨越”创先争优竞赛主题的重要组成部分，是对新疆移动公司女职工队伍的大检阅和大练兵。新疆移动公司领导对大赛高度重视、组织到位，部署周密、措施得力，程序严密、赛事取得了圆满成功。希望新疆移动公司工会立足企业发展的长期任务：一是要根据女职工的岗位特点和培训需求，制定和落实好女职工的岗位培训计划；二是要结合企业女职工的特点，开展针对性强、实效性高的岗位练兵、技能竞赛活动，激发和调动女职工爱岗位、钻业务、练技术的积极性和自觉性；三是要创新女职工技能竞赛的形式，引导女职工学习科学文化知识，帮助更多的女职工提高职业技能和竞争能力；四是要把技能竞赛作为培养和发现先进模范人物的重要平台，用榜样的力量激励、教育、启迪和鼓舞女职工，引导她们爱岗敬业，无私奉献，努力形成学习先进、赶超先进的良好氛围。最后，薛主席还对大赛胜出选手提出希望：希望代表我区参加全国比赛的选手认真备战，把握机遇，认真学习兄弟省市的好经验，以良好的竞技状态参加比赛，奋力拼搏，取得好成绩，为新疆争光，为移动争光，为移动女职工争光。
本次比赛既为客户服务热线女职工展示才能、锻炼能力提供了平台，又为中国移动企业文化建设注入了新的活力，更加充分展示了移动女职工“学无止境艺不压身自强不息 锲而不舍”拚搏精神， 通过全员练兵“以赛促练，以练保赛”切实达到了的选树标兵、普遍提高的目的，有力地推进了新疆移动客户服务热线职业技能的提升。
