编者按：“您好，请问有什么可以帮您？”当电话那头传来甜美柔和的声音时，你可能无法想象，这句简单的问候背后，所需要付出的艰辛。或许，她已经接了一百多个电话；或许，她正放弃了与家人的假日团聚；或许，她刚刚被人劈头盖脸地骂过......日前，东方网财经中心记者走访了农行客服中心(上海)，了解客服行业一线员工的酸甜苦辣。
“好声音”的背后：日夜颠倒 咽炎相伴
图片说明：在客服呼叫中心，许多人都患有咽炎，只能在休息的时候，泡杯茶润润嗓子。
在农行客服呼叫中心见到小唐时，她正在休息区泡着金银花茶，自己的一口水还没下咽，就向我先倒起了苦水。“我们每天平均要接140个电话，而且都得打起精神来，不能让客户察觉到你的疲劳。”小唐边说边清了清嗓子，据她说，很多员工第一年体检都没什么问题，但到了第二年，80%的人会患上咽炎。
而在与更多客服交流之后，发现他们还有两个通病，就是“铃声恐惧症”和“性格分裂症”。“自己上班期间几乎都在讲话，回到家和父母只想"眼神交流"，家里的电话更是从来不接，听到铃声就一阵寒颤。”小唐说，由于工作上容易受气，所以在生活中往往会发泄出来，简而言之“在单位是天使，到家里就成了恶魔”。
此外，为了保证24小时热线的畅通，排班也是件纠结事。
“其实上夜班还不算什么，我们这里有个班次，被戏称为"痛苦班次"。”小唐解释道，所谓痛苦班次，就是上午上四个小时的班，晚上再上四个小时，而下午这段时间就悲催了。“很多同事家里离单位比较远，下午只能耗在这里上上网、睡睡觉，等于一整天都搭上了。”
而排到晚中班的人就更加苦不堪言12点下班，意味着地铁末班车早已结束。去休息房和衣而睡，等到清晨5点多去坐地铁首班车，成为他们无可奈何的选择。
“三班倒和节假日不能休息是这个行业不可避免的，有同行在聚会闲聊时提到，在国庆前他们公司忽然出现了一波离职小高峰，一开始人事也不清楚是什么原因，后来一打听才知道，许多刚入职的新员工不知道国庆长假也要排班，就索性不干了。”农行客服中心运营部的颜令叹着苦经。
“怪叔叔”的逆袭：承受委屈 勇敢面对
图片说明：平均下来，每名客服一天要接140次电话。
