北京东方国信科技股份有限公司是中国领先的商业智能软件供应商，主要从事BI、CRM、CTI等软件的研究与开发。公司总部位于北京市望京科技园区，在全国28个省级城市设有办事处，共有40余家分支机构。东方国信公司凭借实力自主研发的智能语音分析系统，能深度跟踪分析客户及业务焦点，具备语音分析 智能质检功能，能检测到音频频率方面的情绪因素，语言分析定义通话内容中关键词及关键词位置等，该系统广泛应用于电信、银行、保险、电商等行业的客户服务呼叫中心。
智能语音分析系统（Intelligent voice analysis system）
通过智能语音分析系统，完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能。通过此系统，大幅度提升了质检覆盖面，在不增加人力成本的情况下，提高质检效率，完善质检管理考核机制，提升服务质量监控能力。通过对客户行为的分析和挖掘，了解用户需求，提升客户满意度，为市场营销、用户维系提供咨询方案和建议。
- 录音与质检分析，提高质检覆盖率和质检有效性
- 挖掘、分析并处理获取的信息
- 提高首次通话解决率
- 提升客户满意度、减少投诉
- 有效减少平均处理时长
- 分析客户、增加销售成功概率
- 改善业务流程，减少转人工话务量
- 话务、业务数据监督
语音合成系统（Text to Speech）
语音合成，又称文本语音转换（Text to Speech）技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科，是中文信息处理领域的一项前沿技术，解决的主要问题就是如何将文字信息转化为可听的声音信息。
语音合成技术具有音色优美、音质清晰等特点。产品技术具有国内外同行业的领先水平，已在CTI、互联网、企业、IT产品、移动终端等领域得到广泛应用。
