Aspect启用新logo 将增长点聚焦于智能语音分析

　　从1973年成立，aspect在联络中心领域已经耕耘40年历史。在2013年春季，aspect更换新商标和logo，更加回归自然，更具亲和力，也更表现了公司的前景，预计未来公司增长点将会聚焦于智能语音分析领域。

新logo 新策略

　　在aspect宣传页上，发现一个变化：logo变成了绿色，而且启用了方形对话框，首字母也变成了小写，整体变得更加简介。对于这样的新变化，aspect大中华区总经理Mike Ding解释：“新logo启用方形对话云图的形式，主要凸显联络中心多层次，多渠道的特点；字体变成了黑色是为了表示我们的自信和对未来的信心；首字母变成小写也是为了更加具有亲和力，更加接近与用户对话。”

　　从整体看，aspect新logo形成黑色与绿色的结合，更加自然、亲和。一年之计在于春，新logo在今年的3月份开始启用。新面貌的的呈现不仅仅在logo的更换方面，在公司战略上，据Mike Ding透露，也有所调整。

　　和其他联络中心不同的是，aspect除了提供平台系统以及优化管理之外，还提供后台管理。“后台管理融入到联络中心的趋势越来越明显，也越来越重要。目前，aspect是唯一一家同时提供这三类产品的公司。”Mike Ding表示。

　　而伴随着新logo的推出，Mike Ding表示公司也提出了一个新的战略。“可以用六个多来表示：多渠道、多媒体、多社交、多云端、多优化以及多整合。”Mike Ding提到，“aspect在过去一年推出了一系列新产品，目的就是为了满足这六个多，而这些新产品中更多的是来自于后台管理这一部分。”

　　随着社交媒体的丰富化，客户对企业的要求也越来越高。但是用户的期望与企业对于多种沟通渠道的选择依据之间存在明显差别。距离来说，有42%的受访者希望企业将社交媒体定位在改善客户服务而非产品促销。只有1%的受访者认为，社交媒体提供了最佳的用户体验，但调查显示大多数公司尚未将社交媒体当作首选的客户服务渠道。

　　因此，对于联络中心来说，进行多渠道、多社交、多媒体的整合至关重要。“aspect就是通过多渠道整合使用户的体验无论从哪个渠道开始，都可以实现无缝过渡。”据了解，aspect目前正在积极将社交网络沟通的监控融入联络中心平台。“aspect社交网络沟通的监控可以与客户进行双向交流，当出现涉及相关内容时，监控系统可以发出警报，根据知识库进行适当的响应。”aspect技术总监李威扬提到。

智能语音分析成未来增长点

　　Mike Ding透露，无论是国内还是国外，呼叫中心对语音分析的需求越来越多，截止到今年3月份，aspect接到的关于语音分析的业务是最多的。而aspect也对此做了多项测试。

　　据aspect技术总监李威扬介绍，aspect为国内某保险公司提供智能语音分析产品，可以达到16分钟实现180个小时的语音分析。“通过波型以及中文检索来实现语音分析，可以很快的分析出哪些是违规的，哪些是需要的。我相信未来几年，语音分析将是一个重要的发展方向。”李威扬表示。

　　此外，李威扬还介绍了aspect首次呼叫解决问题率的产品。“无论你的地理为止在哪，都需要让客户联系到最好的座席，并提供最优质的服务。aspect利用CC和UC结合，实现企业内部和客户的有效沟通。比如说，有些问题回答不了，就需要挂断电话寻找专家解答，然后再回拨到客户那里。这就不属于首次解决问题，客户体验就会下降。如果实现CC和UC的结合。就可以将问题直接连接到专家，实现首次拨通即可解决问题。这样就可以在提高联络中心业绩的同时，还能降低成本。”

　　据了解，在外呼和排班管理方面，aspect全球市场占有率均居首位。在电信领域，中国移动和中国电信都是aspect客户。