广州工商局：电信服务业多年居消费投诉之首

　　广州市工商局昨日公布了2010年以来通信服务行业六大投诉热点。记者昨天获悉，电信服务业(含通讯产品)多年来一直位居消费者投诉之首。

　　据统计，2010年和2011年，广州市工商局12315指挥中心接到消费者对电信服务业的投诉共26525宗，占投诉总量的19.67%。在消费者对通信服务行业的投诉中，通讯产品的相关投诉占到了很大比例。仅在2010年和2011年，广州市12315和消委会共接到消费者对通讯产品行业的投诉6346宗，占投诉总量的10.41%。投诉主要集中在各大通讯企业以及品牌大厂家。

部分经营者不履行退换货义务。对于符合国家手机三包规定退换货条件的，商家故意拖延时间逃避7天退机或者15　　天换机的期限。此类投诉有1417宗。

　　投诉中发现不少经营者不履行保修义务。对于保修期内的手机质量问题，有的商家故意称是人为原因导致，要求消费者付费维修，一些维修点收取高额维修费用。

　　通信服务行业6大投诉热点

　　消费者对通信服务行业的投诉，集中在收费模糊或多收、错收，格式合同制造“霸王条款”，虚假夸张广告“乱忽悠”，擅自开通增值等服务范围内。

　　1：收费模糊不清，多收、错收屡遭消费者诟病。此类投诉共有1130宗，其中反映比较突出的是，因为扣错了话费产生的纠纷达421宗，因未明确告知资费标准而产生的纠纷达378宗，不能提供详细话费清单而产生的纠纷达221宗。