武汉市公安局110指挥中心
记者当110呼叫中心接线员体验夜故事
前天晚上6点，记者来到了武汉市公安局大楼7楼指挥中心这里是全市“110呼叫中心”的总部。一进入指挥中心大厅，面前是一个超大屏幕，上面有40个不同的监控画面。记者晚上的任务，就是“客串”一把110“接线员”。
接电话要靠“抢”
民警为记者安排了位“师傅”接线员吴颖。吴颖告诉记者：接电话要靠“抢”，不“抢”的话就被其他接线员接了，面前的话盒要一直不停地按，才有可能“抢”到电话。记者尝试了一下，但“菜鸟”还是抢不过经验丰富的“老手”，差不多每个电话打进来，一秒不到就被接起。
“你好，我是110，请问您有什么需要帮助的吗？”吴颖说，这是接电话的标准用语，同时，还要迅速将报警人反映的信息登记到电脑中，转到办案机关或联动单位。
在吴颖的办公桌前，放着一本新版武汉地图，和一本厚厚的资料，资料中有各分局、派出所、联动单位的电话地址，相关的法律条文，还有针对不同问题的操作要求。
连接3个骚扰电话傻了眼
半小时后，培训结束，记者“上岗”。
一直不停地按话盒“抢”电话。5分钟后，终于“抢”到了第一个110电话！记者马上说：“你好，110……”没想到电话那头已经断了线。难道出了什么急事？在吴颖的指导下，记者按来电显的号码拨回去，却提示“您拨打的电话已停机……”
吴颖说，这种电话一般是骚扰电话，因为拨打110不需要花钱，很多无聊的人就用停机的手机拨着玩，“如果真有急事，他还会打来的。”
第二个电话接通了，电话那头传过来一声稚嫩的“噢”的叫声，记者又傻眼了。吴颖说，这一听就是小伢拨着玩的，接线员已见怪不怪了。
第三个电话也运气不佳。一接通电话，对方就用纯正的汉腔开骂了。吴颖说，每天接到的110报警中，有一半以上都是无效警情。
随后，记者的“接线员”工作逐渐走入正轨。一位先生反映江汉二桥上有很多绿色的渣土车，“双向都有！桥上不是不让走货车的吗？”
19:49，一位不愿意透露姓名的男子称，武泰闸烽火机电市场门口，有近20个年轻人持棍斗殴。吴颖说，这属于较重大的案件，马上通知了后方的调度室。
一个小时内，记者接了25个电话。
一公斤重的黄金找到了
20：10，江汉分局打电话至指挥中心称，下午有一名乘客的一箱黄金遗失在出租车上，已经找到了！
原来，下午4点，一位张先生拨打110，十分焦急：“我有一箱黄金落在的士上了，没有要发票，不记得车牌号，怎么办？黄金足足有1公斤，价值40万以上！”
接线员立刻问清事情经过：张先生是新世界珠宝店的员工，下午，他从六渡桥打的，将一箱原材料黄金放在的士的后备厢中。到了江汉开发区内的新世界工厂店，下车时恰逢同事打电话过来催他去年会，他一着急，就把箱子忘在了车上。
通过110指挥中心的调警，江汉开发区派出所将张先生带到所里看监控，随后来到客管处，根据车辆的行驶路线确定了车牌号，随后与的士司机取得联系，晚上7点多，顺利将箱子找到。
