去年寿险电销业务逆势增两成

　　在寿险业务发展明显放缓的背景下，电销渠道表现不俗。昨日，记者从中国保险行业协会了解到，去年寿险电销渠道累计实现新单保费84.72亿元，同比增长超两成，达到23.06%。

　　中保协披露数据显示，去年寿险电销渠道新单实收件数185.61万件，件均保费4050元。作为新兴起的渠道，寿险电销渠道在全国呈快速发展态势，这与整个行业发展形成鲜明对比。据了解，目前寿险业正在调整产品结构，银保渠道不断收紧，导致寿险业务发展步入寒冬。去年寿险业务月度保费曾多次出现负增长，年底以2.4%的增幅收官，保费收入共计8908亿元。

　　所谓寿险电销，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，寿险公司呼叫中心以专用电话与客户直接联系，来完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程。

　　由于销售成本较低，这一渠道受到了寿险公司的普遍青睐。经过近十年的发展，目前已有27家寿险公司经营寿险电销业务，业务已覆盖全国30个省市区，电销人力也迅速壮大。截至去年底，寿险行业电销从业人员57178人，与上一年同期的49028人相比增长16.62%，月人均销售额12130元。从全国来看，广东、北京、上海寿险电销保费收入名列三甲，紧随其后的是江苏和浙江。

　　不可否认的是，伴随着业务的快速发展，电销扰民也备受诟病。近日，保监会表示，去年电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止，主要表现在重复拨打客户电话、坐席人员未及时屏蔽号码导致多人先后拨打同一人电话等。目前，已有地区开始搭建禁拨平台，以减少扰民现象发生。其中，北京地区自去年9月开通禁拨平台后，消费者投诉下降86.7%。