CTI论坛(ctiforum)3月6日消息（编译/邓旭）: Verint系统公司宣布，中国太平洋保险公司已经在其上海呼叫中心所在地采用了该公司的Impact 360语音分析软件。中国太平洋保险公司的重点是及早识别并处理导致客户向呼叫中心致电的根本原因，该公司对服务质量和客户满意度采取了针对性的措施。
中国太平洋保险（集团）有限公司成立于1991年，在中国许多地区运营一个销售和服务网络。该公司选择Impact 360语音分析是为了对目前正在使用的Verint电话录音技术加以补充，从而能够明确成本驱动因素、趋势和机会，以及更好地了解其产品和服务在市场中的形象。
“Verint Impact 360语音分析正在提高我们识别和处理影响客户满意度和服务质量的流程的速度。它还让我们能够持续不断地提高我们的客户满意度计划的质量。”中国太平洋保险公司的一名代表说。“我们的目标是成为中国保险行业的客户服务领先企业，所以必须要与权威的顾问、创新者和有远见的人合作。我们在Impact 360录音软件的使用方面获得了很好的体验，所以我们自然而然的选择了Verint，因为我们通过语音分析将我们的投资提升到了一个新的高度。”
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