衢州号百呼叫中心：提升班组凝聚力 尊重放第一

　　浙江衢州电信114号码百事通运营中心有近50名员工，绝大多数是80后、90后的女孩子。这些父母眼中的“掌上明珠”，聪明可爱，充满活力，同时又颇有个性，“不太好管”。衢州号百中心的管理者如何因材施教，激发这些“小魔女”的工作热情？
 
　　首先是懂得尊重。人与人之间的尊重是相互的。因此，每招一位新员工，衢州号百的管理层都会第一时间进行面对面交流，欢迎新同事的加入，也倾听新员工的想法和建议，帮助她们找好定位，尽快适应新环境。其次是分组管理。每位新员工都会分配到以值班长为首的小组之中，并一一结对，生活上相互关心，工作经验上相互分享，营销业务上相互促进。同时，不定期组织班组劳动竞赛，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。再次是细微关爱。在中心工会的支持下，号百中心为员工配备了电冰箱、微波炉等设备，保证员工餐餐吃上热乎饭；在办公场所相对紧张的情况下，设置休息室和休闲吧，为员工营造“家”的感觉。据了解，今年衢州号百中心提出一线话务员“零辞职”目标，将用真情关爱、收入保障等举措来提升团队凝聚力。