深圳中行正式推出VTM远程银行服务

　　记者从中国银行深圳市分行获悉，日前，该行正式推出VTM（Virtual Teller Machine）远程银行服务，这在全国金融系统里无论软件服务还是硬件设施上均属首创。

　　据悉，VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点。通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。

　　 据介绍，如果电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”来完成银行业务，那么VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。

　　 比起在排队等候在柜台办理借记卡，通过VTM开立借记卡，不仅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由视频中的中国银行工作人员“面对面”、“手把手”地告之每一步操作，画面和声音质量清晰，也没有出现滞后的现象。而且通过VTM开立的借记卡无需再激活，可直接在ATM和柜台存入现金，并且现在通过VTM开立借记卡还可以减免工本费。

　　与传统银行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的远程银行终端不受地域与客户流量变化的限制，可以实时调整人力资源，平衡全地区全网点的业务，大大减少了客户等待的时间。VTM既集合了纯电子渠道服务带来的方便快捷，又兼顾了客户个性化的需求，减少高科技产品给中老年人带来的不便。

　　 据中国银行深圳分行VTM相关负责人介绍，中国银行VTM设备已经实现的功能除了电子借记卡申请、电子借记卡激活外，还可以进行电话银行服务签约、银行短信服务签约、视频业务咨询等银行服务，并将现有的中银自助通技术无缝融合到VTM上。同时VTM远程银行项目在系统设计之初就充分考虑了系统的可扩展性，利用现有的技术架构，可快速扩展和复制，为以后系统功能的扩展，适应市场高速变化的要求提供了便利，未来VTM可以办理的业务将会更多、更全面。目前，VTM已在部分网点正式运行，初步预计年内完成30台到50台设备的铺设。

　　记者了解到，中国银行深圳市分行已服务深圳35年，在金融服务创新上，不仅构建了深圳市分布最广的140家营业网点和660个24小时自助银行、数量最多的3000台自助设备，以及无处不在的网上银行，还为深圳市民提供了覆盖地铁交通全线站点的“理财便利店”自助银行。该行全新推出的智能化产品——VTM远程银行服务为中国银行的电子金融服务版图绘上全新篇章，目前，各项基础银行业务如存、取款、换外汇、转账汇款等市民均可通过银行的自动柜员机办理，而且中国银行的“中银自助通”设备还可实现缴纳各类费用及罚款、社保业务查询等等多种实用功能。通过使用ATM自动柜员机、自助服务终端以及电话银行、网上银行等电子化渠道办理业务，可大大节省市民排队等候的时间。