今天是3.15消费者日，而根据广州市消委会统计资料显示，与往年一样，通讯服务都是其中一个投诉热点。而据记者了解，除了电话通信质量之外，今年还有不少涉及SP服务的强买强卖行为。
据近日有读者报料称，其在去年年中接到一个自称是某运营商客服中心的电话营销电话，说是向其推荐该运营商“法律顾问”服务的服务人员。“我一接通电话，对方就在寻问我有没有体验该运营商的法律顾问服务，在得到我本人的明确回答说没有以后，营销人员就开始介绍这项服务的内容和取消方式，最后一句话说，有什么疑问可以与她们联系好吧？”该用户表示，他当时回答“好”，因为一个思维正常的人，在听完她的介绍后都会以肯定的方式回答来，表示听明白了对方的介绍内容。
但结果，在对方始终都没有询问该用户要不可开通这种功能的的情况下，就由于这句“好吧”，就擅自为该用户开通了此功能。直到年底，该用户才知道营销人员已经为其开通了此功能。该用户表示，他要求对方按所扣我话费的三倍返还，但结果对方只答应按所扣的话费返还。“这明显的强买强卖让我投诉无门。”
此外针对上述行为，有法律界人士表示，运营商在推广类似的服务过程中，应该附带录音行为，防止对用户的恶意扣费，此外手机用户应该经常检查自己的手机服务，放置被SP胡乱扣费的行为。
