中国电信广东研究院 张小东
2009年-2012年，全球运营商的电信新业务收入包括ICT业务收入呈现快速增长的趋势，年均增长率接近30%。虽电信新业务收入增长速度惊人，但全球电信运营商直至2012年都未能突破2009年就已达到的占全球TOP ICT企业中收入份额8%的比例。众多国际运营商也意识到了自身在ICT业务领域的不足之处，因此主要在两个方面寻求突破。
与ICT巨头结对开拓ICT业务
2011-2012年，BT与HP、AT&T与IBM、Verizon与Acceture、TS与Cognizant、NTT与Didata纷纷达成ICT业务领域合作协议，结对开拓ICT业务。
对于电信运营商来说，与ICT企业结对可以提升其IT系统搭建可靠性、应用程序开发水平、硬件技术支持力度和外包合同管理专业效率等指标。而对于ICT企业和系统集成商来说，与运营商结对可以提升其虚拟网络和存储能力，帮助他们选择和部署信息通信技术，提升用户服务监控和管理水平。越来越多的ICT企业意识到，选择电信公司作为合作伙伴，将最有效地为其最终用户服务。
预计未来数年内，电信运营商和ICT企业巨头合作的重点业务领域将包括三个方面：第一，企业移动网络和智能终端，包括企业WIFI系统、智能终端的应用程序和数据管理等；智能网络，包括IPVPN等；基于云的社交网络。ICT企业可以联合电信公司提供一系列的基于云的信息服务，包括社交数据存储、服务器管理、社交桌面管理服务、企业应用程序管理等。
加速ICT业务云化
2012年，国际运营商在呼叫中心、物联网、网真及其他系统集成业务领域均不断尝试推出云化的ICT业务，主要包括以下几个方面。
呼叫中心业务。2012年6月，BT在英国本土及欧洲、南美和印度等多个国家部署了云呼叫中心(Cloud Contact)，与传统本地呼叫中心运营模式相比，采用云呼叫中心平均可以节省45%的运营成本；2012年7月，Telstra也推出基于云的全球虚拟呼叫中心(VCC)解决方案，该方案使得中小企业也能灵活且低成本地使用澳洲电讯的呼叫中心业务。
物联网业务。2012年6月，KPN、NTT Docomo、Rogers、SingTel、Telefonica Digital、Telstra和VimpelCom等七家运营商将M2M业务通过云平台在全球相互开放，通过开展合作，所有加盟运营商在不同市场、不同地域的业务能力都得到提升。
网真业务。2012年4月，Orange公布了网真新战略，即“网真+开放+云”，并将网真业务开放到各类智能终端，包括手机、平板电脑等。
其他行业应用。2012年1月，Telefonica和Tata推出基于云的“全球互动配送系统”；2012年4月，AT&T为墨西哥通信和交通部提出“数字计划”云方案；2012年10月，BT推出基于云的供应链解决方案BT Trace；2012年12月，KT推出其基于云计算的手机钱包MoCa。
