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青牛商机 理顺客户云呼叫中心百变需求

2013-04-11 09:01:19   作者:   来源:中华网财经   评论:0  点击:


  在物质生活极大丰富的今天,消费者对于更高层次生活的追求有增无减,消费需求也变得越来越复杂。如今,在服务过程中,越来越多的客户希望产品、服务具备专属性已不是什么新鲜事。面对这一明显趋势,如何理顺客户不断变化的需求,为客户提供尽量个性化的产品和服务,不断提升客户满意度,已成为当前服务型企业亟待解决的问题。

  在此过程中,中小企业更易受困。究其原因,不外乎是资源与成本的制约。部署相关信息设备、产品往往需要不菲的资金投入,而后期的执行、维护等成本更是个无底洞。

  事实上,主动出击,把握客户需求绝非大企业的专利,以四两拨千斤正是适合中小企业的王道。近期,青牛(北京)技术有限公司就专门针对中小企业在客户管理、客户营销等领域所遇到的问题,着力打造了全球首款桌面中心——青牛商机。其独具的“云+端”的TaaS模式,使中小企业只需配备1根电话线+1根网线,即可全面解决客户沟通、管理难题。

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最大限度贴近客户需求

  向客户提供宾至如归的优质服务,让客户的复杂需求迎刃而解,是青牛商机的最大优势。

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  具体而言,青牛商机有着细致入微的客户信息管理系统,客户的基本信息、消费记录、沟通记录、消费习惯、客户评价等细节均可按部就班进行储存。配合来电弹屏功能,客户所有信息能够在电话振铃时就显示在7寸大屏上,服务人员一目了然。

  在电话接通后,客户无需报出相关资料就能第一时间得到悉心问候,由此开展的管家式专属服务更让客户顿生VIP尊贵感受。而在通话过程中和通话结束后,用户还可通过青牛商机向客户发送包含产品、地址、促销信息的短信,使客户获取服务更加方便。

  在此基础上,借助青牛商机的7×24小时快速响应系统,服务人员再不必担心接不到客户来电。未接来电+用户语音留言的功能,可以让企业及时响应用户,不误商机。

不断提升客户满意度

  除此之外,青牛商机更凭借自有云平台这一强大后盾,为中小企业开展深度营销与客户关系管理工作提供可靠支撑。

  一方面,青牛商机能够为企业生成详尽的的客户通讯录及数据库,内容包含电话记录、通话全程录音,邮件、微博、交易记录、客户评价、客户联系资料、客户偏好,等等。通过手机、青牛商机和PC客户端,管理者可随时随地登陆云平台进行查询管理、回放录音,确保客户需求精准达成,提升客户满意度。

  另外,青牛商机的人性化客户关怀系统能够全面支持企业开展深度营销。在客户通讯录中不仅可直接呼出电话,更可一次按组或全部群发邮件或1000条以上短信,方便企业开展促销活动、客户关怀,帮助企业革命性的提升客户体验,更贴心的维护客户。

以客为尊不是口号

  作为中国领先的企业云服务提供商,青牛在呼叫中心领域有着长达10余年积累,深谙中小企业的发展需求。针对当前企业端“以客为尊”的发展共识,青牛凭借领先的技术实力与丰富的市场经验,为青牛商机赋予了独具的“云+端”TaaS模式,使其能够以智能云电话为载体,集桌面会员中心、桌面呼叫中心、桌面营销中心、云管理中心四大功能于一身,从而形成了投入少、见效快、简单易用的产品特点,能够高度满足中小企业“留住老客户,开发新客户”的全部需求。

  对中小企业利益的高度关注,在为客户关系管理提供了可靠的解决方案同时,也使青牛商机在短时间内赢得了大批用户的喜爱。随着更多企业对客户需求的辨识能力不断提升,双方的关系也将更为和谐,从而形成良好的双赢局面。

关于青牛(北京)技术有限公司

  青牛(北京)技术有限公司是中国领先的企业云服务提供商,具有十二年的通讯及互联网核心技术积累和商业应用经验,在国内首创的软件行业服务SaaS运营模式,目前公司人数800人,其中技术研发团队600人,设立六大研发中心及28个省级办事机构。青牛拥有全球最大的云呼叫中心平台;每年有3000多家政府机构、大型企业,及数以百万计的中小企业,3.76亿个人用户通过通讯网及互联网使用青牛的服务,帮助客户完成15亿次联络。

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