武平110呼叫中心接警台上的“娘子军”

　　她们没有节假日，当万家团圆时，她们依然坚守在岗位；她们没有白天黑夜，报警求助电话24小时与她们相伴；她们只是一群普通的女性，但为了百姓的安宁，抛洒青春，驻守在小小的接处警平台，时刻紧盯治安动态。她们有一个共同的名字——武平110。
 
　　“这个只有9个人的团队，2012年全年接警6万多起，平均每天接警160次以上，不厌其烦，工作零差错！真的很不简单！……”日前，记者在武平县公安局采访时，提起110指挥中心的“娘子军们”，李庆明局长很是感慨。
 
　　 “您好，武平110。”今年2月28日凌晨2时，武平县公安局110指挥中心女警吴凌洁熟练地接起电话。电话那头传来很急促的求助声：“喂，110吗？我的货车开进山沟里了。快来帮帮我。”“您现在在哪里？有没有受伤？”吴凌洁一边询问司机具体情况，一边有条不紊地用笔记录着。
 
　　在确定司机的具体情况后，吴凌洁拨通了武平县医院急救电话，并通知了交警大队值班民警赶赴现场。等一系列事情忙完，她开始将相关情况录入接处警平台。此刻，坐在她旁边的另一位同事正接起另一部报警电话。
 
　　“我家停电了要找谁？”5分钟后，又一个求助电话打进来。吴凌洁将供电所的电话报给报警人。“我家的钥匙掉了，叫人帮我开锁”……群众的电话一个接一个打进来，问什么的都有，吴凌洁都尽可能地提供帮助。
 
　　这只是她们工作中的一幕。每天，为了保证群众在第一时间获得警方救助，她们忙得甚至连一口水都喝不上，一坐就是两三个小时。接听警情、记录警单、协调调度、回访反馈是110接警员每天的工作，她们平均每人每天能接到150多个电话。警情多的时候，甚至半小时内能接到20、30个电话。
 
　　翻开吴凌洁的笔记本，里面密密麻麻地记录着辖区各个乡镇村落的名称，细致到村落的每条村道，每个标志性建筑。一张县区地图，也被不同颜色的笔标注着符号。吴凌洁说，尽管接警已经两年，对武平的每个村落都很熟悉了，但有些报警人会经常说错字，报错地名。为了尽快准确地定位报警人口中的事发地，接线员们必须将地图牢记在心，尤其是一些城镇，村镇交接的地块。这样才能确保辖区民警及时赶到出事地点处置。
 
　　天天坐在办公室，不用风吹日晒。这是很多人对110接线工作的理解。可是，谁又能理解她们放弃与家人团聚的机会，节假不休，坚守岗位背后的辛酸。
 
　　 因为每天都处在紧张的接电话状态中，她们的听力都有不同程度的磨损；24小时不休，很多人累倒在工作岗位。“远亲不如近邻，近邻不如110。”对此，很多群众深有感触。
 
　　“你们辛苦了，大娘感谢你们。”不久前的一天早上，值班的接线员接到辖区平川镇一位大娘的特殊电话。电话中，大娘感谢接线员的坚守与付出。这通特殊的电话，温暖了110接警中心。其实，每隔几天，接线员总能接到群众的感谢电话。群众的理解，是她们最大的慰藉。

　　“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应” 110接警员用行动践行了对群众的承诺。她们出色的工作，也获得了各界的认可。