人民银行上海分行开通试运行12363咨询投诉电话

　　中国人民银行上海分行自2013年5月2日起，在上海市范围内开通试运行12363金融消费权益保护咨询投诉电话。该行相关负责人表示，12363电话的目标在于建立一个金融消费者好记好用、方便反映问题的渠道，积极、稳妥、快速地处理金融消费者的投诉和举报，有利于形成“央行督导、机构自律、社会监督”的多层次金融消费权益保护体系，切实保障广大金融消费者的合法权益。

　　据悉，12363电话受理中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉和咨询；涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。对不属于人民银行职权范围内的咨询和投诉，12363电话将告知消费者向相关金融监管机关投诉的渠道。

　　该行相关负责人表示：人民银行上海分行将督促金融机构完善内部投诉处理机制，提高维护消费者权益的自觉性和解决纠纷的主动性。如果金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构产生纠纷，原则上先向该金融机构进行投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，可拨打12363电话向人民银行上海分行进行投诉，12363电话将转交相关金融机构或人民银行业务部门处理。

　　为使金融消费权益保护工作切实服务民生，人民银行上海分行针对12363电话建立了严格的工作流程，实行高质量的服务标准，在受理、分办、催办、反馈等环节精心设计、狠抓落实，本着“依法行政、高效便民”的理念，尽可能地为广大金融消费者解决问题，从而规范金融消费市场行为，提升消费者的信心，为中国金融业进一步深化改革和上海国际金融中心建设创造良好的市场环境。