CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（记者 王朱):自建式呼叫中心是企业自己购买软件和硬件，灵活定制系统业务，讯铭软件十年以来一直专注于自建式呼叫中心，在系统方案实现上，按照接入技术划分有基于板卡式的呼叫中心和基于交换机式的呼叫中心，两者在硬件上差别不大，只是后者比前者多了一个专门处理ACD话路分配的交换机，企业在方案选择上，应该从预算、线路、坐席数量上综合考虑，现把讯铭软件两种方案的特点详列出来，如下图所示为基于板卡式的呼叫中心架构：
基于板卡的呼叫中心架构
通常语音卡直接插入一台计算机内，该计算机同时充当CTI服务器、IVR服务器和呼叫管理服务器，行业内称作工控机，这样组成的呼叫中心也叫一体化呼叫中心，由于工控机集成了ACD、IVR功能，所以平台搭建起来快速、方便，相对于交换机式的呼叫中心，ACD话路分配由软件来控制，板卡式的呼叫中心有如下特点：
◆ 对于坐席数量少于100个来说，初期投资较小；
◆ 平台搭建快速方便，只需要一台工控机，加上坐席终端，装上相应软件即可；
◆ 软件功能采用了模块组件化方式，后期可以快速添加功能；
◆ 后期如果扩容比较大，需要升级到交换机式的呼叫中心，现有的工控机仍然可以充当相应的服务器使用。
基于交换机式的呼叫中心的硬件架构如下：
基于板卡式的呼叫中心
从上图可以看出，该呼叫中心的ACD话路分配规则专门由交换机负责，其他的服务器都跟板卡式的呼叫中心一样，三个服务器也同样可以放在同一台工控机内，相对于板卡式的呼叫中心，由于采用了交换机，使得计算机和电话相应的功能分工较为明确，在服务器出现问题之后，仍然可以保持通话的畅通。但是交换机式的呼叫中心成本较高，对于预算不高的企业，选择板卡式的呼叫中心是性价比最高、最好的选择。
企业在选择系统方案时，应综合考虑呼叫中心建设的需求和公司业务需求，既做到满足适合企业的业务需求，又要考虑初期投资成本问题，总之，呼叫中心建设是一个系统工程，需要企业和项目组共同探讨，选择适合本企业的呼叫中心解决方案。
企业简介:
上海讯铭软件有限公司是专业从事计算机通信集成（CTI）技术研究及其相关应用产品开发与服务的企业。
讯铭软件把科技创新作为企业的核心竞争力，崇尚以市场为导向，技术为后盾，不断为客户提供专业的、稳定的、优质的应用系统和行业解决方案。公司一直致力于CTI中间件的开发，拥有核心的软件开发团队及产品自主权，并在交互式语音应答（IVR）、呼叫中心、客户关系管理（CRM）、录音系统、传真系统、实时监控系统、外拨系统等分支领域都具有一定的研究成果。公司客户遍布电信、金融、保险、交通、教育、公共事业、政府等各行各业。
