于某是天津联通10010客服中心的一名客服经理，2011年8月的一天，哗哗哗，下雨了，休息在家的于某正在享受难得的周末时间，突然手机响了，电话另一边，传来了急切的声音：
“喂，小于么？我是郭总啊，我现在人在广州，手机刚丢了，我卡上有很多重要的联系电话，都是有业务往来的重要客户哦，你以前说有这方面的困难，可以找你，现在我都急疯了，刚谈了一笔大业务，对方单位在等我的电话呢，你看你能不能帮我想想办法啊？”
“郭先生，您先别着急！您告诉我具体的地址，我马上帮您补张卡，用特快专递给你寄过去，请把您的密码告诉我，我给您打一张通话单，这样就可以根据您的通话记录找回您所要的联系电话，好吗？”
原来这位郭先生，是她金卡客户，做汽车销售生意的，手机对他来说，异常重要，一刻也不能耽搁，在与郭先生通完电话后，小于立刻进入整装待发状态，以比平时上班要快出几倍的节奏，盯着风雨感到营业厅，帮郭先生补了一张卡，并通过用户的密码确认打印了详单给他快递过去，事情很快就办完了，可是小于回到家时，浑身湿透，第二天，更是发起了烧来，但由于她对客户的困难处理及时，当天傍晚，这位郭先生，就拿到了新卡和话费详单，解决了他的燃眉之急。
为此，郭先生，闲时与朋友提及此事时，都对天津联通客服的服务态度赞不绝口，对客服人员细心，敬岗的从业理念感到踏实满意。
