引题:去年11月，市委书记倪峰在港区调研时指出:苏港通信呼叫中心项目的发展意义重大。要坚定不移地把呼叫中心规模做大，想方设法争取大客户、大订单，创造更大的经济效益。要创新商业模式，加快建设电子商务园区，引进更多的高端人才，设计出更多的创新产品。
当时，呼叫中心正做着北京一家保险公司的赠险业务。按行业惯例，这样的保险业务，每谈成一单，呼叫中心可以得到8元佣金，可是北京这家企业苛刻到只答应给2元。
这是一个赔本的买卖。但是呼叫中心咬着牙接下业务并坚持。因为对方占有全国保险呼叫销售市场三分之一的份额，拥有最成功的运营管理模式。而这正是呼叫中心最紧缺的。这一点，呼叫中心总经理助理胡艳有着“切肤之痛”:一家知名电器企业有意通过呼叫系统开展售后服务，但呼叫中心的运营效率与质量，却让对方“感觉不放心”。合作就此搁浅。
呼叫中心，不是守着电话和电脑，拨拨号码，录录信息，那么简单。他们希望北京公司能带来先进的运营管理经验。对方派出2名专业人员，来丰指导业务。呼叫中心员工跟班学习，细心揣摩，初步掌握了一些语言沟通等方面的技巧。座席员唐凌燕告诉记者:“有话谈，才谈得成业务。以前，拿起电话，说不上3秒钟，就没词了。但现在，至少可以扯上分把钟。”慢慢地，部分座席拥有了自己的业务成功率。
呼叫中心一班人没有沾沾自喜，领导的要求依然在耳畔回响，他们在想如何“争取大客户、大订单”，走出“赔本的买卖”。转机出现在今年3月底，他们成功拓展了电信服务业务。也许，你现在接到的10000号服务热线，就是呼叫中心拨打的。
