蒋先生查询到的被盗iPhone 5的维修更换记录。
蒋先生被盗手机的发票和三包凭证。
近日，来自山东东营的蒋先生向中新网IT频道反映，他前段时间新买的iPhone 5手机用了没多久就丢失了，但不久后他通过自己这部iPhone 5的序列号查询到该手机已经在深圳的售后服务点被维修换机。发票、保修单等手机的“身份信息”都在蒋先生手里，而他人在没有这些单据的情况下，如何在苹果的售后服务点对这部手机进行维修并更换新机，这引起了蒋先生对苹果售后服务政策的质疑。
丢失的iPhone被“洗白”
据蒋先生回忆，他是今年3月中旬丢的iPhone 5手机，手机丢失后他当即联系了苹果的客服，客服当时称已经为蒋先生建立档案，但无法提供具体帮助，并让他报警通过警方找回自己丢失的手机。
5月初，蒋先生通过自己手机的序列号码查询到自己丢的iPhone 5手机出现了在深圳的维修记录，并更换了新机。该查询记录的状态显示的是“结束和完成”，这引起了蒋先生的不满。很显然，拿着蒋先生手机的人并没有该部手机的单据凭证，但却可以在苹果的售后服务点进行维修更换。
据了解，这家位于深圳华强北路名为Serviceone的公司是苹果公司官方授权的售后服务点，蒋先生再次与苹果客服取得联系并被告知，苹果与售后服务点的关系不大，具体能不能维修或换机，需要提供哪些凭证，都是售后公司自己来定的，苹果公司对其并没有约束。
另外，苹果客服建议蒋先生报警，并由警方给苹果公司发送相关邮件，配合找回手机。但由于涉及异地找回赃物，程序比较繁琐，蒋先生在与警方取得联系后也尚未得到解决。
手机迟迟无法找回，而此事的前前后后让蒋先生也很不理解，他说，“我最大的质疑就是，这不属于侵犯消费者权益吗？帮助犯罪分子的竟然是商家，实在不能理解。”
中新网IT频道也就此事拨打了苹果官方客服电话，苹果客服建议手机丢失要及时报警，由警方发送邮件给苹果，之后双方一起帮助找回手机。但当询问需要警方发一封什么内容的邮件时，苹果客服方面对此并不了解。同时，像蒋先生所说一样，苹果客服还表示，他们与售后之间并无多少联系，维修的标准及凭证信息等要求都是售后方面自己定的。
