2013年6月12日，端午节，上午8点。
铃铃铃，“您好，请讲”，178号座席代表韩杏辉，用亲切的声音传递着温暖和爱心，开始了一天紧张忙碌的工作。
2009年3月，韩杏辉正式入职人保95518客户服务中心，凭借出色的工作表现，现任报案六组组长。在这个平凡而特殊的工作岗位上，她已数不清这是第几次在假日里实践着她的服务承诺，默默地在一线奉献着她的青春。8时15分，一位姓张的女士咨询“客户节”活动内容，韩杏辉用专业的话语，将“客户节”活动时间、内容及服务保障对客户进行了全面而耐心的解答，张女士满意地放下了电话；8时21分，客户李先生焦急无助的声音传到她的耳畔，由于是第一次出险，李先生对理赔事宜毫无所知，当她了解这个情况后，立即用安抚的话语，让李先生配合好报案登记，然后告知李先生在安全位置等候，保护好现场，保持电话通畅，等待查勘人员到达现场，李先生安心地挂断了电话……接起，挂断，再接起，电话一个接一个地轮番响起……客户的请求就是命令！做人民满意的语音天使是她永远的追求！从上午8时到下午17时，韩杏辉共受理客户电话100通。
韩杏辉忙碌的一天，就是节日期间坚守岗位的全体座席代表的缩影。随时随地，全心为您。95518客户服务中心在6月10-11日端午节期间，共受理客户来电41833通，报案10250起，因受节前大雨天气影响，10日当天受理农险报案1301起，服务水平始终保持在98%以上，达到总公司优秀考核标准。
