今年的夏天，高温、雷雨等恶劣天气频繁出现，永仁公司95598呼叫中心的话务量突然剧增。客户报修的电话总是一个接着一个，应接不暇。
6月4日，强雷暴雨袭击了永仁县，因受一整夜雷雨大风天气影响，造成10千伏永城Ⅱ回线、10千伏沙松坡线故障跳闸，城区部分片区的供电中断。次日， 35千伏维的变电站、中和变电站停电， 4条10千伏线路遭雷雨风击跳闸。一时间，询问电话如潮水般涌入95598呼叫中心，热线电话激增，随着供电中断时间的推移，客户的抱怨也不断增多，有些客户甚至不耐烦地进行无理谩骂。
“喂！我这里是永仁县陵园路9号，怎么突然给停电了，赶快派人来修啊”。
“您好，先生，您先别急……”没等坐席员把话说完便被客户打断了。
“我能不急嘛，你们怎么搞的，怎么这个月老是我们这里停电，叫人怎么过啊！”
“很抱歉，由于故障跳闸停电给您的生活带来不便，我们抢修人员已经赶往现场进行抢修，一有新消息我们马上通知您，好吗？”
“喂！是电力公司吗？”电话另一头一位老人高声询问。
“您好，这里是永仁电力服务热线95598，请问有什么可以帮您？”
“这不是废话吗？没停电给你们打电话干嘛！又没欠电费，干嘛给我停电？”……
“喂！我是xx村的住户，刚才一声雷响过后，我们这就没电了，怎么一回事？什么时候来电？”
“您好，可能是雷击线路故障引起的停电，雷雨过后抢修人员会尽快赶到现场抢修，请您不必担心。”
95598服务热线坐席人员一面耐心地跟客户解释，一面联系抢修中心值班人员及相关供电所，随时跟踪了解抢修进度，面对几乎被打爆的95598服务“热线”，这边刚与用户结束通话，刚保存好录音，电话又响起来，面对个别客户无理的谩骂和不理解，坐席人员总是耐心地解释，趁着客户挂断电话、下个电话响起前深呼一口气，调整好心情，带着沙哑的嗓音，继续接听电话……用一句句真情话语，一声声耐心的解释，温暖着用户的心。
