“您好，请问有什么可以帮您？”
“我想跟你们反应个情况。我刚刚出门在去超市的路上听到别人说在你们候机楼放了个炸弹...”
......
（客服代表第一时间便接听电话边举红牌示意分队长和小组长，同时RTX报送信息。）
“先生，方便告诉我您的姓名吗？”
“不是我放的，是我听到别人放的。”
“请问炸弹具体的位置在哪里？”
“说是在出发层的男厕所。”
“请问是南边还是北边呢？”
“不知道。”
“请问炸弹是什么性质？”
“不知道。反正听说可以炸掉整个候机楼...”
“请问炸弹爆炸的时间是几点？”
“不清楚。”
“请问您具体是在哪条路上听到这个消息的？”
“就在我家门口。”
“请问您家在哪个区能告诉我吗？”
“雨花区”
“什么路呢？”
“韶山路”
“周围有学校或者医院吗？”
“长沙市妇幼”
“请问放炸弹的人是男性还是女性？”
“男的”
“先生，请问您贵姓？”
“...姓谢。”
.....
电话持续接听中，客服代表尽量以闲聊的方式稳住来电人，并收集相关信息；
同时，已经有另一坐席代表监听电话；分队长与小组长第一时间上报致电现场指挥中心，机场公安和呼叫中心值班经理；呼叫中心值班经理上报信息管理部值班经理。
演练结束，呼叫中心领导带领大家进行录音学习，指出演练中亮点和不足，提出改进要求...
长沙黄花国际机场96777呼叫中心“心之桥”班组成立于2013年3月14日，共有13名班组成员。“沟通有桥梁，服务无止境”—“心之桥”班组将以优质高效的服务搭起一座沟通之桥，携手广大客户，共创长沙空港的美好明天。
